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1. 与旧版相比，中国ETC服务小程序全新改版后的定位有什么变化？

目标：集成ETC所有业务、融合ETC多场景应用，让用户方便、快捷办理ETC相关业务，获取交通行业相关信息的综合服务。

新定位：由为用户提供办理ETC相关服务的唯一官方平台，转变为将中国ETC服务小程序打造成集工具、服务及内容属性于一身的平台，为全网ETC用户提供统一标准、便捷的ETC服务。

2. 小程序优化改版新增哪些亮点功能？

页面：（1）优化：小程序UI界面进行了全新改版，为用户带来更加美观的视觉效果；用户登录小程序进入到主页面，在显著的位置即可查看已办理的车辆，并进行相关通行费查询、还可直接跳转至“票根”小程序进行通行费发票开具；缤纷ETC板块下各栏目优化展现方式，新增“更多”按钮，方便用户查阅更多内容信息；

（2）新增：首页ETC常用服务板块，新增自定义功能，用户可自定义3-7个常用服务按钮；增加小程序背景图更换功能。

功能：（1）优化：全新的账户体系，用户使用手机号、密码、验证码登录方式，用户无需登录即可访问更多的资讯和内容，提升用户访问体验；优化用户办理过程中证件上传、信息识别错误的处理流程；优化选装售后业务逻辑，提升用户使用体验。

（2）新增：增加了行业资讯头条、缤纷ETC板块，为用户提供丰富多彩的内容；增加了个人为企业车辆办理ETC的服务入口；新增了小程序外链跳转功能；增加智能客服服务入口，可通过智能客服解决用户的无需人工参与的基本问题。

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3. 在公众服务方面，全新小程序将提供哪些更加便捷的服务？

（1） 缤纷ETC板块，为用户提供用户权益、优惠服务、差异会收费等资讯信息，方便用户及时了解全国各地的优惠、收费等政策；

(2) 资讯头条板块，定期发布中央及地方政府关于交通行业的相关政策，热点问题解答，行业最新动态等，为用户提供权威、及时的信息；

(3) 缤纷ETC板块会根据用户需求及行业发展需要，后期预计会增加一些智能应用功能，如：ETC停车、加油、充电，更好地为用户提供优质服务

(4) 发行售后服务，通过不断的完善发行售后服务的流程和业务逻辑，为用户提供最便捷，最快速的服务通道。

(5) 打造一体化的服务方式，用户可在中国ETC服务小程序完成与ETC相关业务的所有业务办理。无需进行各服务入口的跳转，避免因服务分散、不统一带来的不便。

(6) 使用智能客服，创建ETC知识库及热点问题，为用户提供便捷、场景化的问题解决方式。