福田区福保街道办事处始终坚持“以人民为中心”，着力于打通服务群众“最后一公里”，让群众“少跑腿”，在家门口就能把事办好、问题解决掉。

依托人民来访接待大厅，福保街道建立了“群众诉求服务大厅”，街道下辖的益田、福保、明月、新港、石厦五个社区以及保税园区分别依托党群服务中心建立“群众诉求服务大厅”并完成挂牌工作。

另外，有71个物业小区、3个学校、2个菜市场、1个工地等共77个物业区域成立群众诉求服务站点，挂牌工作也已完成，“1+6+77”群众诉求服务三级平台已建立。各级群众诉求服务平台均落实了“门口两有，前台四有，站点三有”--厅站有组织、场地有保障、人员有定位等，各类配置完整齐全。

福保街道还积极探索群众诉求服务的新工作新方法，极力打造更高效的群众诉求服务。依托群众诉求服务站点，联合福田区消费者委员会率先全市在街道辖区内挂牌成立了“1+6+77”共84个消费者权益服务站，把消费维权的触角伸向一线群众，直面消费者，成功构建多功能型群众诉求服务联合工作机制，为“光明模式”群众诉求服务加入了“福田元素”，进一步扩大了“光明模式”群众诉求服务的涵义。

据统计，自“光明模式”群众诉求服务工作在福保街道落地以来，福保街道群众诉求服务系统共收到民意诉求2947宗，其中已受理2928宗，受理率99.4%，已办结2852宗，办结率97.4%。福保街道营造了辖区内诉求疏导顺畅、便民服务高效、平安幸福凸显的基层社会治理格局。

【撰文】叶淑萍

【通讯员】邓伟

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端