京东副总裁杜爽和刘强东的一次对话，至今仍被视为职场大忌。

在一次媒体公开采访的时候，杜爽向刘强东谈起自己已经意外怀孕四个月了，刘强东紧接着劝她休息。但她似乎完全没有接收到刘强东的信号，而是接二连三地讲一些“我不休息”，“我不会耽误工作”之类的话。

表面上看，这些话似乎没什么问题，也是职场中我们经常会说，用来表决心或者调侃的话。但刘强东当时的表情却非常严肃，其实原因就在于，在媒体这样公开的场合下，她说的话并不适宜，她的话会让媒体和公众质疑京东内部是否存在对员工的变相剥削，继而影响京东的形象。

我们很多人都会无意犯下这样的错误，说一些不该说的话，从而触犯了沟通的大忌，给自己带来难以消除的影响，或者给人留下情商低，不会说话的印象。

那么怎么让自己变得会说话，其实可以参考这本《沟通的方法》。

01.

现在很多人手机上都有得到app，它是罗辑思维团队的一个知识输出平台。在罗辑思维里，很多人都熟知罗胖罗振宇，但可能忽略了一个非常关键的人物，脱不花。

脱不花这个人经历很传奇，她是得到和罗辑思维的联合创始人兼CEO，是罗胖三顾茅庐请来一起创业的人才。

她十七岁离开初中，没上过大学；十九岁开始自主创业，帮人跑腿，提供咨询服务。用24年时间，从脱不花妹妹摇身变成了花姐，成为了罗胖最重要的合作伙伴。

这一切所依赖的就是她的沟通能力。而她在罗辑思维里所扮演的角色，也正是在不同的人群中跑动，去翻译和协调。

有人说，学历是大多数人改变人生的一条捷径，如果没有这条捷径，那么想成功，就一定要有过人之处。脱不花就是这样的人，对于她来说，学历不是她的敲门砖，但沟通能力是，所以才补齐了她学历的短板。

就像她自己说的：“我没有学历，也没有背景，我所能做的，就是全力以赴发起每一次沟通。”在这每一次努力中，她练就了自己的沟通能力，成为了一个出色的协调者，收获了很多的资源与伙伴，也成为了一个出色的CEO。

02.

你是一个擅长沟通的人吗？谈到沟通，你最害怕的是什么？是不会开口道歉？不知道怎么和老板谈钱？还是不知道怎么破冰？

如果举一个最会说话的人，很多人应该都会想到周恩来总理。他的很多故事都为人们所熟知，尤其是在对外斡旋时的幽默与机智更让人赞叹。但其实他使用的很多技巧都是相通的，是可以通过学习来获得的，关键在于怎么去学习。

沟通的书，应该都没少看过，尤其是一部鼻祖式的经典作品——《非暴力沟通》，里面教会了人们一个很重要的原则，就是好好讲话。它告诉人们要学会表达情感而不是单纯地阐述问题，或者发泄情绪，这是这部作品的精髓，也是很多沟通类作品最常借鉴的原则。

但如果具体来讲怎么好好讲话，什么样的场合应该说什么样的话，很多沟通类的作品里其实是缺少实际的情境和方法的。而这正是《沟通的方法》这本书的优势。

脱不花的“得到”作为一个课程app，最擅长的就是讲知识，讲方法，讲应用情境。《沟通的方法》就是这样的书。在学会倾听方法和沟通原则的基础上，它讲了怎么批评、怎么赞美、怎么道歉等18种生活工作中常见的沟通情境和难题，帮助我们在沟通的路上掌握破冰的关键。

03.

脱不花的《沟通的方法》被很多职场精英奉为职场沟通宝典，但其实这本书里面的沟通方法，可以延伸到生活中的方方面面。

我们先来看职场。

我有一个朋友，她本人特别能干，工作很卖力，也很出色，有自己的想法，但在老板面前却总是不得好，不管她取得什么成绩，老板从来不夸她，也不相信她，反而一旦她工作上出现一点小瑕疵，老板就会借机当众让她下不来台。

为什么会这样呢？其实并没有什么大不了的矛盾和分歧，只是因为她总习惯在会上公开提出反对老板的意见。她很委屈，她觉得自己真的是站在公司利益老板利益的角度来提的意见，但她却忽略了老板的权威性。

这可能源于他们二人的沟通风格不匹配，老板是典型的老虎型，控制性很强，不容置疑，而她却是老虎加孔雀型，既带有点控制欲，希望掌控情况，又有很强的表现欲，希望自己有施展的机会能得到认可，而忽略了最基本的职场潜规则。

如何解决这个问题呢，其实脱不花的《沟通的方法》里面有很多的方法，比如用四个换原则去做积极的回应：她其实完全可以换一个方式去做，那就是学会换时间、换口径、换场合，把台面换到台下，也许效果会不一样得多。

再比如，用强有力的方案实现目标感，通过沟通让对方知道你们共同的目标，并提出一个让他无法拒绝的方案。

她也可以尝试把一个模糊空洞的愿景进行可视化得细化，从而增加自己的说服力等等。

在职场上，想要自己的意见被领导采纳，永远不是只靠把话讲出来，把反对意见讲出来就可以，当对方是你的客户和老板时，尤其要注意讲话的艺术和方法，才能最大限度去达到目的。

那么《沟通的方法》是如何教会我们社交的呢？

回想一下，我们通常都是怎么安慰人的吧。比如某个人突然遭遇家庭变故，某个人突然遭遇人生低谷、事业低潮等等。是不是很多人都会说类似这样的话：别担心，会好起来的。或者尴尬地说一句节哀顺变……

听起来没什么问题，这是我们第一反应经常会有的选择，但如果换作需要安慰的人是你，你会不会多少感觉这样的安慰有点不走心。这其实就是我们在安慰人的时候经常犯的问题，客套话讲了，却没什么效果，因为你只是想礼貌上的客套客套，或者你根本不知道该说什么。

那这个时候应该说什么？正确的做法不是提供同情心，而是学会提供同理心。

脱不花举了一个戴安娜的例子。人民的王妃，她是怎么安慰人的呢？

有一个芭蕾舞童星艾利，她很有天赋，但不幸得了骨癌需要截肢。很多人知道这个事以后，都是对她说，你要挺住，也许未来还有机会。只有戴安娜对她说：好孩子，哭吧。

所以说，真正有用的安慰，不是否定对方的情感，更不是一味要求对方看开、坚强，不是给她一些虚无缥缈的希望，真正有用的安慰，其实可能只是一句简单的：我理解你的难过，更接纳你的难过。

脱不花的《沟通的方法》其实也适用在家庭情境中。

著名心理学家戈特曼有一部很重要的作品，《幸福的婚姻》，这是他利用爱情实验室的研究成果得出来的。在这部书里他总结了婚姻幸福的七大法则。

这七大法则里有一个很重要的点，就是学会表达赞美和喜爱。戈特曼通过研究发现，能够做到这一点对于维持婚姻幸福与稳定非常关键。

那么问题来了，如何赞美？

很多人夸人都习惯说，你真漂亮，你真棒，你真厉害……不是说不好，但听起来总有点敷衍。

其实赞美也是一项学问，这里面也有很多的技巧，用脱不花的话来说，就是要“把追光位置找准”。比如赞美的时候要能发现对方的差异性，如果你要夸一个人美，那就要夸她的美有什么与众不同，而不是单纯说她美。

另一个就是要夸行为，而不是禀赋，看到对方的辛勤付出和努力，而不是单纯地夸他聪明。这样才能让对方感觉到被理解，感觉到你是真诚的赞美。

沟通其实很重要，每一次沟通都可能是一个机会，让你获得一个伙伴，一个朋友，一些人生中重要的资源。

就像脱不花说的，“好好完成你生活中的每一次沟通，你就更有把握抓住生活中的每一次机会。”这是脱不花的经验之谈，也是这本《沟通的方法》能够帮我们实现的东西。