近日，山东官员威胁上访者被曝光了。

一段网传录音显示，该名官员王丽对上访者称“有一百种方法去刑事他儿子”，她还指出：

这一家人都不怕死的话，那你就豁，他们能豁上我也能豁上，你就转达给他就行了......除了进京访还有什么？举全平度之力，我们无论是从武力物力人力财力精力，都耗得起他。

经网络发酵后，12月26日，山东平度市委对王丽作出停职调查处理，责令其向当事人赔礼道歉。

12月27日，王丽上门道歉。

但是上访者表示：不接受！

因为她晚上摸黑上门，还站在那里不说话，毫无诚意。

俗话说，做错就要认，挨骂要低头，挨打要站定。

可这位官员的态度如此敷衍，真不能怪人家情绪激动。

认错道歉真有这么难吗？

这个问题不仅出现在这位女官员身上。

坦白地告诉你，生活中遇到一个会道歉的人，真的很难。甚至你自己，也不是一个会道歉的人。

因为怕丢脸，用专业点儿的词来说，就是「羞耻感」。

犯错误是丢人的，犯错误被揪出来，那就更丢人。

艾伦·拉扎尔《道歉的力量》一书中这样说道：

道歉是指双方相对时，做错事的一方应该向受害者一方承认自己的过失，为对方不满负责，并且表达悔意或自责之情。

认错道歉了，就等于我在承认自己的缺点，这不就伤害我的自尊心了吗？

承认自己错怪了孩子，就等于承认自己是不合格的父母；

承认自己做错了事情，就等于承认自己是不合格的员工；

承认自己错怪了下属，就等于承认自己是不称职的领导……

所以， 古有曹操“知错改错不认错”，今有打死不认错道歉，最好把责任推到别人身上。

但人无完人，总会犯错。犯了错，要反思，要道歉。

真正自信、自爱、自重的人，并不会因为认错、道歉而感到脸红。

相反，认错道歉的过程，其实是在反省自身、思考如何做得更好的过程，也是在探讨如何跟人交往的过程。

我们先来说一个死不认错、下场很惨的反面教材——实力派影帝凯文·史派西(Kevin Spacey)。

2017年10月，他宣布出柜，一石激起千层浪。

出柜，只是他放出的“烟雾弹”，其实是想利用敏感的彩虹旗，来掩饰自己的性侵丑闻。

出柜之前，史派西已被卷入韦恩斯坦性骚扰事件的丑闻。《星际迷航：发现号》的演员之一安东尼·拉普发声，称在30年前，14岁的他被26岁的史派西抱上床，想与之发生关系。

之后陆陆续续有受害者爆出，自己曾经受到过史派西不同程度的性骚扰——

美国女记者海瑟·乌娜发文，指控史派西性侵自己的前任；

8位《纸牌屋》员工称史派西是个惯犯，经常对年轻男性有性骚扰行为。

事情越闹越大，眼看兜不住，史派西只好硬着头皮出来道歉。

怎么道歉的呢？

第一招，装疯卖傻：事情过太久啦，我都不记得了。

我对演员安东尼·拉普怀有崇高的敬意和敬佩。听到这个消息我感到极为震惊。
我真的不记得那件事了，都是三十多年前发生的了。

第二招，推卸责任：当时我醉了，冲动误事，冲动误事。

但倘若我真如他描述的那样，我因醉酒而做出了那些极其不当的行为，我欠他一个真挚的道歉。我为他这些年来一直饱受这样的痛苦而感到抱歉。

第三招，更狠，转移视线：我本来就是同志，做出这种行为也很正常啦。

这件事同时鼓励我站出来去讲清楚自己的其他一些事情。
我知道外界有许许多多关于我的传闻，甚至有些传闻因为我对自身隐私的保护而被添油加醋，愈演愈烈。
与我亲近的人都知道，我一生中与男人女人都交往过。我也曾爱过男人并与他们保持恋爱关系。现在我选择以同志的身份生活。
我想诚实地公开这一事实，之后我也将检讨自己的行为。

这种没心没肺的道歉，能让人信服吗？

在这之后，史派西受到越来越多的性侵指控，美国制片公司Netflix宣布撤换演员，停止拍摄史派西主演的《纸牌屋》，同时停止发布他自己制作的影片《戈尔》。

大到权力、地位，小到喝醉了、心情差、脾气不好……这些理由，都不能成为伤害别人的利器。既然伤害了别人，那就得认错道歉。

不敢认错道歉，跟懦夫无疑。

道歉要真诚，要走心。具体该怎么做？

记住这四个步骤，一步都不能少。

1、真诚——

真诚地承认是自己的错，后面没有任何转折，没有“但是”，没有“我这是为你好”；

2、做出解释——

解释不是推卸责任，而是阐述自己为什么会犯下这种错，得从自身找原因；

3、行动——

对方没有义务一定要接受你的道歉、一定原谅、一定和好如初。伤害已经造成，道歉口说无凭，那就用行动来表示。

4、必要时，需要进行补偿——

细小的错误，可以通过改正来修复彼此的关系；但重大的错误，先道歉，必要时得赔偿精神和经济损失的费用。

想好好道歉，菠菜们多向鲁迅先生学习。

都知道鲁迅是个耿直boy，有啥说啥，因此在圈内得罪过不少人。他也不是任 何时候都占理， 偶尔也会误伤别人。

某天，一位叫杨树达的学生找他聊天。

两个人聊着聊着，鲁迅就发现这个学生前言不搭后语，两人对话根本不在一个频道上，甚至还开始问鲁迅要钱了。

鲁迅当时就怀疑，这个人可能不是自己的学生，而是文坛上的对手来捣乱的。

鲁迅很生气，直接写了一篇文章《记“杨树达”君的袭来》，刊登在《语丝》周刊上，完整记录了整个谈话的细节。最后，他把自己的猜测也写了上去：

……我没预料到学界或文学界对于他的敌手竟至于用了疯子做武器，而这疯子又是假的，而装着假疯子的又是青年的学生。

文章发表之后，有知情人找到他解释说，哎呀，这个杨树达确实是个学生，但精神有点问题，所以说话做事有点不合常理。

糟了，自己主观的猜测，无意中伤害了别人。

于是他连夜写了《关于杨君袭来事件的辨正》，对自己的行为进行道歉：

现在我对于我那记事后半篇中神经过敏的推断这几段，应该注销。

但鲁迅依然觉得良心过意不去。

两三天后，又重新写了文章，并且写了一封信，主动联系周刊主编，希望主编能为他腾出版面位置，刊登第二篇道歉文章。

信中写道：

今天接到一封信和一篇文稿，是杨君的朋友，也是我的学生做的，真挚而悲哀，使我看了很觉得惨然，自己感到太易于猜疑，太易于愤怒。他已经陷入这样的境地了，我还可以不赶紧来消除我那对于他的误解么？
所以我想，我前天交出的那一点辩正，似乎不够了，很想就将这一篇在《语丝》第三期上给他发表。但纸面有限，如果排工有工夫，我极希望增刊两板，也不必增价，其责任即由我负担。
由我造出来的酸酒，当然应该由我自己来喝干。

道歉的本质，其实是人与人之间的一种协商。

人们道歉的时候，并不代表争端已经解决，或者是伤害已经消失。

但无论结果如何，错的一方勇敢地站出来认错，永远都是第一步。

道歉一次不够，那就两次、三次、四次……

即使一件事中有90%都是别人的错，只有10%是自己的错，也要找到自己错在哪里，并且承认它。

每个人都为自己的错误负起责任，这才是真正成熟的表现。

道歉之后，也别忘记改正，像颜回一样“不二过”，犯过的错，别再犯第二次。