在互联网大潮的影响下，基于线下场景的房产经纪行业不可避免地进行着数字化、线上化的改革。但有热情、有温度的面对面交谈和线下服务，同样不可或缺。

太平洋房屋的这些经纪人们，将细心、贴心、暖心的服务落到实处，感动了客户的同时，也让其他伙伴刮目相看。

跨省接送，3天速销，了却95岁客户心事

“房东朱爷爷（化名）年龄95岁，定居江苏无锡市，在上海有一套房，产权清晰，准备出售。”

前不久，流通十四部经纪人孙炳接到一个出售需求，不是很复杂，但挺麻烦。

一开始电话沟通时，朱爷爷不仅口齿不清，语气中还隐约透露出不信任的感觉。

有必要去无锡和朱爷爷当面聊聊，孙斌暗暗决定。于是，他抽出一个休息日，坐上了去无锡的高铁……

↑ 孙炳的奖状、荣誉证书

一次真诚的面对面交流，可以传递很多信息。听完孙炳的自我介绍后，朱爷爷说出自己的担忧：“自从房子挂牌出去，每天我都能接到好多电话。我年纪大了，他们电话里说的话，我听不清、也记不住，怎么放心把房子给他们卖？”

经过一番详谈，朱爷爷对二手房买卖的交易流程以及太平洋房屋的历史和文化有了大致的了解，朱爷爷放下了心中的戒备，同意将房子委托给孙炳出售。

↑ 孙炳收到客户送的锦旗

孙炳回到上海后，朱爷爷让邻居把钥匙交给了他，他立即打印好钥匙委托书，并拍照发给朱爷爷。

随后，孙炳带着组内小伙伴把这套空关二十多年的房子认真打扫了一遍，又通过太平洋房屋RSP系统、微信群及朋友圈、线下沟通等多种渠道，积极推荐这套房源，当天就来了四组客户看房！

每次带看过程，孙炳都拍摄视频发给朱爷爷，让朱爷爷及时了解房屋出售的新动态。

因为房子的位置、周边配套和小区环境很好，不到3天时间，孙炳就找到了合适的买家。买卖双方就细节问题沟通完毕、买家签完定金合同后，已经是晚上9点多，为了让一直等待的朱爷爷安心，孙炳和店长两人连夜把定金送去无锡并签好合同。

↑ 朱爷爷送的锦旗

12月14日，客户提前备好了房款，要求过户，孙炳担心朱爷爷独自从无锡来上海路上会有风险，和店长一起开车去无锡接朱爷爷来上海，办完过户后又送他回家。

回家的路上，朱爷爷拉着孙炳的手，不停地感谢：“小孙，你办事太靠谱了，帮我这么快卖掉房子，了结了我一桩心事啊！”

墨宝的故事

12月23日，流通二十一部经纪人宋坚修收到客户林叔叔（化名）送来的特殊“锦旗”——两幅书法作品，以示对他服务的认可与满意。

↑ 宋坚修收到的特殊“锦旗”

林叔叔是上海某知名高校的艺术老师，与宋坚修结缘于一次房屋出售。

他和两位姐姐共同拥有一套房子。两位姐姐年事已高，近年来，身体每况愈下。姐弟三人便商量着把房子卖掉，以免日后出现纠纷。

接到林叔叔的委托后，宋坚修马不停蹄地忙了一个多月，终于为林叔叔姐弟找到了合适的卖家。

网签当天，突然下起了暴雨，林叔叔的两位姐姐家住普陀，无法赶到交易中心签合同。宋坚修便带着合同分别前往两位姐姐家中，让她们签完字，再返回交易中心，完成网签流程。他回来时，淋得浑身湿透，林叔叔把这一切默默地看在眼里。

好事多磨，过户那天，买家那边又出了一些小插曲，如果按一般流程，林叔叔姐弟需要再跑3次配合解决买方的问题。

考虑到两位姐姐行动不便，宋坚修主动找买家沟通，商讨出最简单快捷的解决方案，当天就顺利解决了过户的问题，为林叔叔姐弟节省了不少时间精力。

交易完成后，林叔叔被宋坚修的服务深深打动，于是挥毫泼墨，用自己最擅长的书法，表彰宋坚修的勤奋、专业与真诚。

我的目标是帮客户解决问题，其他都不重要

在上海买房涉及数额巨大，无论买方还是卖方，遇到涉及钱的问题，很容易沉不住气、情绪不稳定——在流通十部店长刘振岭看来，这都是人之常情。

↑ 客户赠送锦旗

不久之前，刘振岭完成了一笔房屋买卖。不料，在过户缴税的时候，出了岔子——房东的买进发票不见了！

无法提供买进发票、确认买进价格，便只能按照计税金额的1%缴纳个人所得税，买家当时的脸就黑了，在交易中心不停责骂刘振岭，引得路人纷纷侧目。

面对客户的责难，刘振岭迅速调整情绪，他安慰自己道：“虽然客户的话不好听，但既然客户找到我为他服务，肯定是相信我的，所以我现在能做的就是，迅速为他解决问题。”

接着，他一边安排组内业务员陪同房东回家寻找买进发票，一边和交易中心的老师沟通退税的事宜。

功夫不负有心人，房东终于找到了买进发票，刘振岭迅速为客户办理了退税手续，平息了客户的怒火。

↑ 服务好，业绩不会差！

“事关几十万资金，控制不好情绪挺正常的。我们只需要把遇到的问题解决好，其他的都不重要。”他说。

事后，客户主动打电话给刘振岭，表达了当时在交易中心情绪激动、口不择言的歉意。刘振岭笑着回答：“你要相信，我们既然说了要给您解决问题，就一定会做到！”

客户的评价，是服务行业的试金石。从穿上西装、成为一名居住服务行业从业者时，他们就定下了“争取客户五星好评”的目标。

为此，他们披星戴月、风雨兼程，用言出必行的决心和兢兢业业的服务，为每一笔交易，画一个圆满的句号！