文/大苏

标题：免费试玩给差评，商家发监控证清白，女顾客：你侵犯隐私

众所周知，有些门店为了做活动引流，有时就会推出些免费试玩的项目，主要也是图顾客能给个好评，在服务态度上也不会有多差。

不过有些顾客是挺追求服务质量的，在免费试玩的过程中，要是感觉有点不愉快了，回头就会给商家一个差评，但真不一定是商家的问题。

在浙江就有位女顾客给了差评，商家是发了监控的内容自证清白，结果女顾客感觉被侵犯隐私，我们一起来看看谁有理？

事情是这样的，浙江杭州的王女士，平日里经常会在某网站参加活动，1个月左右会中个免费试玩的，总计是试玩了有10多次了。

涉及到的项目也挺多，一直以来都用得挺好，但是12月22号的一次射箭的免费试玩，让她感觉隐私被侵犯，商家的态度还不是很好。

按照王女士自己的说法，当天教练也就教了她一会，教练就去教别的会员，其余有空闲时间的教练也没来教她，让她感觉服务不是很好。

按照平台给出的规定，在免费试玩之后就要给评价，她就如实给了门店差评，没想到商家却用监控反击，让她感觉是隐私受到了侵犯。

虽然商家是没有直接公布监控，但是把她进店的一切举动，什么时间在店里做什么，全都给写得一清二楚的，后面还用了个小号怼她。

这可把王女士给气坏了，也是她找来媒体曝光的原因，在接到王女士的反映后，1月1号记者也现场了解情况，先是看了商家给的回复。

大概是商家反击称有教练教射箭，但是她为了能拍视频，一个人霸占一大块地，不让其余会员在旁边玩，还有个详细的监控记录。

对此记者也和她到了门店了解情况，一位负责人出面作了说明，并没有诋毁之类的意思，在收到她的差评后，就去调看了监控视频。

在差评下回复的内容，全都是按照监控如实写的，这也只是商家为了自证清白，负责人认为不算是侵犯隐私，毕竟没有捏造事实。

再来顾客给了差评后，店内也是有权去看监控，以此来核实差评是否属实，只要没有透露顾客的个人信息，负责人认为都是合理的。

除此之外，那个骂王女士的小号，负责人称不是门店的，而是门店的一个会员，门店没办法约束会员的行为，但是也不能提供会员的联系方式。

在现场王女士也没有提出自己的诉求，只是坚称被侵犯隐私，最终双方也是闹得不欢而散了。

小结

从商家的回复来看，还是女顾客自身的问题，本身就是去免费试玩的，商家也是为了好评才出的活动，结果试玩后就给了个差评。

关键是商家态度也没毛病，主要还是女顾客的事情多，自己占一块地方拍视频，还不让别人出现在镜头里，商家也都满足了她的诉求。

回头还给了个差评，这点上是真的不厚道，商家文字描述了监控内容，我认为不算是侵犯隐私权了，只能说是提供证据自证清白。

要我说，免费试玩还是不要计较那么多，要是真对生活品质有要求，建议还是多花点钱，比如直接包块地方，想怎么拍视频都没人管。

大家对此怎么看？