泽州农商银行微服务

泽州农商银行杨洼支行围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个方面，扎实推进6S管理固化工作。

01内化于心：抓好管理品质提升

坚持群策群力，阶段推进到位，实行分区责任制，按照区域将全体员工分成五小组，小组互学互比，互追互赶。实施期间，以人的需求改善环境，及时出谋划策，迅速整改，逐一落实。坚持跟进督导，巩固成果到位，在具体操作上，加强服务检查频次，落实区域负责人制，要求每周必须有提高。

02外化于行：抓好品牌形象提升

合理布局，柜面效率大幅提升，在6S管理过程中，合理布局凭证盒、文件夹、分类标签等工具，减少翻找时间，提高效率。6S管理推进后，网点柜面业务办理速度有了较大提高，客户满意度进一步提升。贴心服务，高度重视客户意见，将柜员服务用语及态度作为大堂协同考核的重点，不断强化内外联动，提高服务质量。

总结

网点服务“6S”管理的推广应用，不仅有效改善了员工的内部工作环境，而且大大提升了客户维护能力。让网点员工在“整理”中学会判断、在“整顿”中学会节约、在“清扫”中学会标准化、在“清洁”中学会制度化、在“素养”中养成习惯、在工作中学会“安全”，形成追求卓越、追求细节的良好氛围。

供稿：杨洼支行 赵彬杰 彭娜娜

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