随着移动宽带业务的爆发式发展，越来越多的用户开始享受高速畅快的移动家庭宽带服务。但在使用的过程中，用户可能会遇到这样那样的问题。别着急、别上火，大家足不出户就能轻松解决这些常见问题。

一、检查电源

查看光猫和路由器是否正常连接电源，如果没有插好电源，那么请快速插好电源；如果电源是正常状态，那么请看第二点。

二、查看光猫指示灯

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1、检查PON灯

如果您的PON处有绿色灯光常亮，表示正常；如果绿色灯光一直闪烁，或者灯光是熄灭的那么可能是光络问题，请联系当地宽带维护人员或拨打售后热线。

2、检查LOS灯

如果您的LOS是熄灭状态表示线路正常。如何出现红灯闪烁表示线路中断，只需轻触尾纤和接口使红灯熄灭即可，如还未恢复请请联系当地宽带维护人员或拨打售后热线。

3、检查LAN灯

如下图所示，绿灯常亮表示线路正常；绿灯闪烁表示正在上网；如LOS灯熄灭表示线路不通或未连接，请检查您的网线是否有接好设备，仍未恢复，请联系当地宽带维护人员或拨打售后热线。

三、检查是否安装家用路由器

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如果您有安装家庭路由器，那么请拔掉光猫和路由器电源等待5分钟，再重启电脑，仍无法上网，去掉路由器，用电脑直接连接光猫拨号，如果能上网说明是您的路由器问题。

如果未安装路由器，将光猫断电5分钟，重启电脑再试，仍无法上网，电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误代码进行处理。

四、重新连接网线

拔下网线后重新连接，如还未恢复请联系当地宽带维护人员或拨打售后热线。