1月10日，人民日报发文评深圳卫健委帮助孕妇做核酸：“电话发我”，启示了什么？

全文如下：

日前，深圳有位孕妇因情况特殊需要住院，但入院所需核酸检测报告还未出来。相关情况在深圳市卫健委微信公号上留言反映后，很快收到“电话发我”的回复。此后，经过深圳市卫健委的统筹协调，用了1个多小时就查到了核酸结果，孕妇得以顺利住院、及时治疗。

“电话发我”，简单明了的答复与快速行动的落实，让不少人看到一座城市的担当与温度。深圳市卫健委的一位干部说，“当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题”。对此，不少网友纷纷称赞：“急群众之所急”“暖心！”“这就是深圳，我们有信心度过本轮疫情。”为民办事的真心，不仅获得群众点赞，也激发群众共渡难关的信心。

遭遇突发情况，面对群众急切需求，如何快速响应，是一道治理课题。深圳市卫生系统用实际行动，交上了一份高赞答卷。这既得益于相关部门的服务意识，时刻把群众放在心上；也有赖于高效的反应速度和处变能力，尽力把难题解决到位。其实，快速反应能力，不是一朝一夕之功，必然历经日积月累的锤炼，在关键时、在紧要处能发挥事半功倍的服务效能，并进一步提升在复杂情况下的处置水平。

倘若快速应变是治理能力的彰显，那么建好一套快速应变机制才是更有力的保障。在“深圳卫健委”微信公号上，平时就有网友留言求助。“电话发我”一事，属于紧急情况，在相关信息转交给医院后，有关部门一直督促落实，充分畅通问题解决通道，加之各方强大执行力，共同促成了圆满结果。应该说，在环环相扣的链条上，要想解决问题，不能单靠一方用力，而应在形成机制保障前提下各方一起发力。当建立起一套完整、成熟、顺畅、高效的机制时，常规问题就能轻松化解，复杂问题可协调化解，特殊问题则特殊对待，紧急问题也能从容应对。这对很多地方来说，仍然是一堂需要补在平时、用在日常、练在当下的必修课。

当前，全国范围内面临多源、多点、多地发生疫情的复杂局面，保障群众生命健康安全与维护社会有序运转应该并行不悖。在此过程中，防疫工作人员在岗尽责，付出很多、奉献很多，值得敬重；普通群众自觉主动、配合工作，牺牲很多、迁让很多，也值得敬佩。群众需求各有不同，防疫工作千头万绪，不少短板必须及时补上、不少漏洞应该抓紧堵住。疫情防控，为的是群众健康，保的是社会安定，无论制定政策还是执行政策，只有牢记以人民为中心，才会汇聚战疫合力，赢得最终胜利。

疫情突至，我们别无选择，唯有同心协力。这个冬天，尽管依旧面临疫情考验，但坚持人民至上、生命至上，拿出实际行动、务实举措，就能让冬日暖阳四射，以涓滴正能量汇聚抗疫的“众力量”。

近日，深圳有位孕妇，因为情况不稳定需要住院，但入院需要的核酸检测报告12小时还未出，在深圳市卫健委留言后，很快收到了一句霸气回应。

8日上午10:57，在深圳市卫健委一条防疫的公号推文下，一位叫“Prnliy”的网友留言道：

“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。”

情况紧急，深圳市卫健委公号仅仅6分钟后用4个字霸气回应“电话发我”。

很快相关信息就被转发给了深圳市龙华中心医院，医院门诊部根据截图中网友“Prnliy”留言中的电话号码，联系上了“Prnliy”问询采样的过程并请其提供姓名与身份证号码，但在医院数据系统的查询中，并没有看到结果。

12:07，网友“Prnliy”回忆起采样的具体地点。医院判断该采样点是临时设置的并非医院为入院患者专门设置的采样点，该采样点采样后标本将被送到第三方检测机构。医院方面迅速联系了第三方检测机构。

12:26，第三方检测机构回复道：“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”。

12:28，检测报告审核通过并上传。

13:04，“Prnliy”回复短信表示“好的，已收到。感谢”。

8日晚23时，市民"Prnliy"在收到深圳卫健委回复后留言：首先感谢深圳卫健委及时帮忙联系了做核酸的医院录入了结果，顺利办理了入院。发这个评论的时候只是想加快核酸录入，并没想过不走入院流程，因为我们不是危急重病人。最后我们应该是孕妇，不是产妇。现在是8周多，因为不太稳定医生建议住院，最后希望宝宝坚强健康的留下来，以后也去深圳卫健委当小编。

记者9日联系上了留言的这位网友何先生，他说，前天晚上，怀孕的太太有些不舒服，去医院看了急诊。深圳市中医院让第二天来办入院，但入院需要核酸阴性证明。何先生和太太晚上9点去家附近的龙华中心医院做了核酸检测，但到昨天中午11点结果还没有出来。

而此时，何先生的太太在家里感觉不太舒服，需要尽快入住医院。他们在“深圳卫健委”公众号上留言求助，没想到，很快就接到了来自龙华中心医院的电话。何先生回忆道：“1个多小时，核酸结果查到了，粤康码也出来了，我的太太顺利入住了医院”。

何先生的太太很快得到了救治情况稳定了下来。

“电话发我”，简单明了、霸气十足，这背后，是一座城市快速反应、敢于担当，热心解决民之所忧的温度。与此同时，网友纷纷也点赞，表示这是“2022年目前看到最霸气的四个字”。

【来源：九派新闻综合 人民日报、新华社、深圳特区报报道】

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