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行走的“连心卡”

服务群众最后100米

“感谢师傅上门帮我电卡充值，在特殊时期看到你们，我心里对咱们供电师傅已经很佩服了，再看到你们背部贴着的服务电话，我们作为小区用电客户，心里是真的被暖到了。” 1月9日， 在莲湖区鲲翔九天小区大门口市民王师傅频繁点赞。

原来，当日上午，国网西安供电公司市区公司土门供电所台区经理杨思波接到客户电话，电话中客户表述电表因余额不足自动断电，透支的金额也已用完，因疫情当下不便出门，希望得到帮助。台区经理杨思波记录客户联系电话后，立即携带移动购电设备前往客户居住小区现场，通过隔门为客户电卡充值成功，并将买电宝赠予客户，指导客户如何正确使用买电宝为电卡充值，耐心、周到、专业、高效的服务赢得客户的感谢，并为杨思波背部贴着的用电服务“连心卡”竖起了大拇指。

自疫情以来，为了更好的服务于客户，市区公司土门供电所创新服务举措，将印有供电所服务电话、24小时抢修电话以及“网上国网”的二维码“连心卡”贴在防护服上，大家称之为“行走的连心卡”。通过这一张张“行走的连心卡”，市区公司供电所人员不论在事故抢修、线路巡查、现场表计调试采集、帮客户购电，还是和社区一起志愿服务客户中，及时将贴心服务送到客户家门口，不仅为客户送去方便快捷的供电服务，更重要的是赢得了客户的信任，通畅服务渠道、缩短服务环节，提升了服务效率，极大满足广大客户的电力需求，架客户与供电企业之间架起的“连心桥”，畅通服务群众最后100米。

一场来势汹汹的疫情，让西安这座古城按下“暂停键”，却有一批批电网逆行者在全力以赴、共克时艰，为一方百姓送去温暖和光明。下一步，随着疫情防控的升级，国网西安供电公司市区公司将持续做好疫情防控和电力保供工作，不断优化供电服务举措，急客户之所急、想客户之所想，主动接受挑战，用实际行动兑现“您用电、我用心”服务理念，让每一位客户切身感受到供电服务的暖心。

内容来源|市区公司 岳普

策划编辑|党委宣传部 刘瑾