由济南市委、市政府主办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》2022年1月11日再度开问，本期节目的主题为：创新服务举措，提升服务质量，上镜单位是：济南火车站、济南长途汽车总站、济南国际机场、市交通运输综合行政执法支队。

2021年12月31日，元旦小长假前夕，济南西站候车厅内人头攒动，迎来一波客流高峰。有乘客向问政监督员反映，西客站坑位数量不足，赶上高峰期上女厕还得排队。

除此之外，问政监督员发现，济南西站的厕所还存在设施老化的问题。男厕感应便池不出水，部分正在维修。厕所内顶灯损坏，光线昏暗，手机台缺失，洗手台出现裂缝。这些问题在一定程度上影响了乘客的体验感。

乘客表示，济南西站建成将近十年，厕所服务设施之一直没有集中更换过，建议将陈旧设备重新翻新一下，毕竟济南西站也代表了济南的一个形象。“尤其是坑位有点少，希望增加一下女厕的蹲位数量。”

济南火车站副站长孙毅表示，针对济南西站候车室、卫生间、饮水间设施老化、灯光昏暗等问题，济南火车站非常重视，自2021年开始进行更新改造，截至目前已完成6处厕所、3处饮水间设备设施的升级改造。

减少女厕排队情况，济南火车站正采取多种措施，增加女厕坑位数量，同时配置坑位显示等设施。积极落实“厕所革命”的要求，加大对卫生间保洁管理的力度，让旅客如厕环境更加舒适，体验更加美好。

记者：陈晶

编辑：陈晶