“这也太神奇了，就在这台机器上点个三两下就打出了存单，太方便了。我们偏远乡村能有这么先进的设备，实在太好了。”在敦化市最偏远的雁鸣湖镇的一个农商行网点里，村民老李惊叹地说。

“小寒”这天，李师傅带了五万元现金来办理定期存单业务。当时正赶上“开门红”活动，四个柜台人满为患。敦化农商行辖内的雁鸣湖支行工作人员了解到李师傅的业务需求，立即引导其前往智能柜员机办理。从读取身份证、识别客户身份信息，到清点现金、打印好存单，整个过程用时不到两分钟。

智慧柜员机操作简单快捷、省去了客户等候时间和填写申请书的繁琐手续，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务。客户从以前办理业务时的“等候者”变成了“参与体验者”，极大地提升了客户体验。

2021年春季以来，敦化农商行通过推广智慧柜员机，逐步降低客户对于传统人工柜台的服务需求，把面对面的服务转变为肩并肩的服务模式，把全人工的服务模式转变为“客户自主+银行员工辅助”的模式，通过技术手段引入和业务流程优化，在不降低服务标准的前提下，努力提高客户在智慧柜员机使用过程中的体验，打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”，让银行员工走进客户身边，提供体贴精准的服务。目前，该行已在所辖34个营业网点安装布设41台智能柜员机。

“下一步，我行将根据客户的反馈、使用情况，不断更新完善智慧柜员机的功能，增加数量，引领农村金融服务新模式，让广大客户进一步享受到数字化带来的便利。”敦化农商银行相关负责人表示。