近日，屈臣氏主播骂消费者像“疯狗”事件被送上热搜，事情起因也很简单，屈臣氏直播间主播正常上播，直播期间放出原价89元，直播间1分钱的面膜，消费者纷纷下单入手，该产品采用线上销售线下门店取货的方式进行售卖。但当消费者到线下门店取货的时候，却被告知该面膜缺货，但更让人愤怒的是这边告知面膜断货，但屈臣氏官方直播间却依然能够正价购买这款面膜。消费者直呼屈臣氏是不是玩不起！

事件一出，很多用户对屈臣氏及其主播的言行表示厌恶。别说当天参与直播间活动消费者了，连没参与的用户听完这件事也表示出了极大的“愤怒”。我看了眼评论区，隔着屏幕都能感受到大家对屈臣氏的不满。

0 2 来自官方的道歉

事件发生四天后屈臣氏官方微博发出了致歉信，对事件进行了认真的检讨，承诺将会针对此次直播已参与用户未兑付的进行正常兑付面膜商品，对涉事女主播已经做下线处理，未来会加强直播间以及第三方合作单位及人员的培训与监管，能获得消费者的原谅。

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屈臣氏官方致歉信内容

03 线下门店：等通知

按说这件事官方出面诚恳道歉，自查自纠，大家也就该就此平息了。但这件事远不止一封道歉信就能解决的。评论区已经有用户爆出线下门店依然没有收到任何这件事相关后续处理办法，而且期望消费者不要相信网络“谣言”，他们线下门店只认带有公司公章的文件通知，其他一概不认，只能让消费者等待通知再说。

我其实很想说都已经2022年了，商业服务并没有因为互联网的发展而进步多少，至少部分商户的服务意识有待提升。直播间骂人完全就是服务意识淡薄造成的。就事论事，优惠商品缺货这种套路在互联网屡见不鲜，从数码产品到家电、日用化妆品，用低价吸引用户本身没问题，但用户来了却不给发货这件事，论谁都有些接受不了，这是最基础的信任和尊重，少一些套路，多一些真诚。这也是我为什么买东西大部分只去京东选购，至少自营的商品相对靠谱有保障些。