建行长治黎城支行高度重视服务水平提升,以每日晨会为抓手不断提升服务质效,全面提高员工服务水平及主动营销能力,达到内强素质,外树形象的目的。
加油鼓气,互检仪表。晨会中通过齐声问好、确定目标等形式振奋员工精神,鼓舞士气,并自检互检规整仪容仪表,塑造良好员工形象,培育优质服务意识。
强化培训,提升技能。轮流让每位员工讲解近期重点推广业务、营销话术、营销案例分享以及考核办法等,加深员工记忆和开口能力的同时,让全员了解熟悉近期业务和产品,增强营销意识,提升营销能力,形成主动营销习惯。
分享经验,激励先进。将晨会作为推广先进经验的有效途径,鼓励员工分享工作经验,激励员工对标先进,通过“讲工作、比服务、谈经验”,凝聚共识、互学互比,进一步提升客户服务质量。
总结业绩,天天向上。通过“昨日业绩回顾和今日工作目标”环节,让员工总结昨天工作,汇报当日工作,进一步明确工作目标,相互交流沟通,并就业务发展和服务客户措施集思广益,积极发表见解。(史惠芳、李凌霄)
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