这年头，什么人都有......

近日桂林北站售票厅迎来一位“特殊”的旅客。他步履匆忙、行色匆匆走进售票厅后直接找到工作人员，递过一封手写感谢信和一面锦旗。而这名旅客要感谢的人正是桂林北站售票员谢小琼。

2021年11月某日的晚上，售票员谢小琼在桂林北站7号售票窗口值夜班。旅客刘先生匆匆忙忙跑到窗口想要退前往北京的车票，说是没有核酸检测证明且注册的北京健康宝显示异常。

谢小琼在了解情况后，耐心为旅客解释宣传当前去北京的防疫政策以及退票、改签相关规定。经询问旅客同意后，按规定为其办理了退票手续。

据旅客刘先生回忆，当时因为临时出差，就在网上购买了从桂林北站出发经北京中转前往佳木斯的车票。由于购买联程票时只关注和查询了目的地的防疫政策，没有注意到换乘地的相关防疫政策。

因此，在进站时得知去北京中转需要核酸检测阴性证明和北京“健康宝”绿码，否则无法进站乘车。

刘先生只能到车站窗口办理当前及后续车票的改签退票手续。在办理作业过程中，工作人员耐心细致、主动担当的服务精神让其倍感温暖、肃然起敬。

事隔一个多月旅客刘先生重返桂林北站，亲自将一份手写感谢信和一面锦旗交到工作人员手中，希望以此来传递善意与温暖。

得知此事的谢小琼表示“收到这封感谢信时，我感到非常惊讶，也感到非常温暖。对于我来说，这就是我的本职工作，也是我的分内之事。我想再次感谢刘先生对我工作的肯定和鼓励，在今后的工作中，我将继续将这份温暖与善意传递下去。”

据悉，今年是谢小琼工作的第8年，也是她坚守春运的第8个年头。这位“热心肠”的90后姑娘在售票岗位工作的八年间，用热心与微笑、专业与责任保障了来来往往上万名旅客顺利出行。

在桂林这座城市里，每个平凡的角落都在上演着不平凡的故事。现在的桂林虽是隆冬，但这座城市有一群人，他们的存在会让我们感到温暖！

▍内容来源：桂林火车站

▍图片来源：见标注（其余源于网络）

▍图文编辑：扛动车跑的人字拖

▍法律顾问：阳继宁律师 | 广西嘉合律师事务所

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