网络平台购物享有的折扣优惠是否真实?

近日，上海市闵行区消费者权益保护委员会调查发现，部分商家线上线下门店标价不同，如屈臣氏线上和线下门店的标价最大相差70元，汤姆熊欢乐世界、丝芙兰Sephora、茶百道等商家线上线下标价同样存在差异。

316份样本的线上折扣价格监督调查结果显示：各平台折扣率的真实性较高；24份样本的标称折扣率和实际折扣率不一致。其中16份样本的实际折扣率低于标称折扣率，占不一致样本数的66.67%。

让我们来看具体案例。

线上线下标价不同

线上实际折扣率虚标

（1）屈臣氏

【屈臣氏燕窝滢亮水光套装】

线上标价108元，标称“减89”后为19元，也就是1.8折；

线下标价38元，会员价25元；

线上线下标价相差70元

线上购买实际优惠19元

（2）茶百道

【西瓜啵啵（大杯）】

线上标价17元，折后14.08元，可享优惠2.92元

线下标价16元 （水清路店）

线上购买实际优惠1.92元

（3）味千拉面

【熊本叉烧拉面套餐】

线上标价54元，折后39.44元，可享优惠14.56元

线下标价48元 （爱琴海店）

线上购买实际优惠8.56元

（4）百果园

【B级金桔（中）500G】

线上标价7.9元，折后4.99元，可享优惠2.91元

线下标价6.99元 （水清路店）

线上购买实际优惠2元

线上购买并未优惠划线价“划了个寂寞”

（1）丝芙兰Sephora

【“玛丽黛佳色彩工作室织光琉晶眼影盘”】

线上标价447元，优惠后为329元，折扣率为7.4折

线下标价329元（友谊南方店）

（2）汤姆熊欢乐世界

【游戏币】

线上标价5元，标称2折优惠后为1元

线下标价1元（七宝嘉茂店）

商家：划线价仅供参考

消保委质疑在玩“文字游戏”

部分平台有相关价格说明称，“划线价格......并非原价或线下门店实际销售价；由于地区、市场波动等影响，该划线价可能与实际门店门市价等线下展示价格不一致，仅供参考......”

闵行区消保委表示:

价格说明不能成为商家随意标价的借口和玩“文字游戏”的砝码。

部分差异可能是因为商品和服务调价后线上线下没有及时同步，但也不排除部分经营者故意以较优惠的线上虚假折扣率吸引消费者购买商品和服务的可能，应引起消费者和相关部门的重视。

对于调查结果，饮品小食类和主食套餐类可能因商品类型较为固定，价格折扣率真实性较高；甜点水果类可能会受到时令季节等影响，存在小幅度的价格浮动；百货和服务类则可能会受到各类促销活动、节日的影响，价格浮动较大。

建议消费者，对于餐饮类商品可较为放心地在线上购买，对于日用百货和服务类商品则应线上线下比对再谨慎购买。

①不要被高额折扣吸引而冲动消费

注意线上的商品不一定比线下的便宜，各个平台之间也有可能存在价格差异，消费者在购买商品或者服务时可以多方比价。

②售后服务很重要

部分平台开通了“过期退”“随时退”等保障服务，消费者可以优先选择有类似服务的平台进行购买。

③注意保存证据

实体店提货时，应再次对所购商品的价格进行核实，如存在差异，要保留证据，及时向相关部门反映。

附：24份样本的标称折扣率和实际折扣率不一致

标称折扣率=线上优惠价/线上标价 (标黄的为实际折扣率低于标称折扣率的商家）