近年来，城区不少新建小区、老旧小区都陆续接通了管道燃气。但在缴费、办理业务等问题上，市民的满意度不太理想。近日，有市民向本报记者反映，城区新奥燃气办理业务非常不方便，每回去营业厅办理都费时费力。

市民：燃气业务办理不方便 小业务办了一下午

“燃气代缴费网点这么不便民，为什么还要搞这个网点呢？”1月7日，家住河西的市民吴女士（化名）拨打了本报热线电话，向记者反映了她当天的遭遇。

原来，当天中午吴女士发现自家的燃气快欠费了，便拿着新奥燃气IC卡前往河西电力新外滩物业进行充值，充值800元燃气费用后便返身回家。吴女士拿着IC卡按照说明在燃气表上一顿操作，燃气表却始终显示没有充值成功。

“没有充值成功，我便又跑到小区物业去了解情况，可是得到的答复却是不知道。”吴女士说道。

物业负责充值的工作人员告诉吴女士，他们系统显示已经缴费，至于为什么燃气表上没有充值成功，他们也不得而知。但是，工作人员建议，吴女士可以拨打客服电话进行咨询。

“我回家就拨打了客服电话，客服说没有把钱充到卡里，需要报修，让检修人员上门看看是哪里出了问题。”吴女士拨打完电话后便在家里耐心等待，直到三个小时后，检修人员才姗姗来迟。

“他也检查不出问题，给我开了一张报修单，让我去总营业厅查询。”吴女士说。

吴女士只好赶到营业厅，通过服务窗口工作人员查询才发现，原来是IC卡出了问题，导致金额没有充值进去，工作人员给她重新换了新卡，并将费用充值进去，吴女士这才悻悻而归。

“一张小小的IC卡出了问题，为什么网点、报修人员都查不出问题，来来回回浪费了一下午时间，太不方便了。”吴女士向记者抱怨道。

记者调查：代缴费网点服务项目单一

燃气代缴费网点是否真的存在不便民现象，记者随机走访了城区几处网点进行调查了解。

记者首先来到位于云集路宏泰小区88号门面的万家乐专卖店燃气代缴费网点，当记者表明前来办理燃气业务时，一名女性工作人员告诉记者，网点只能办理代缴费业务，其它燃气业务需要前往总营业厅才能办理，他们没有业务权限。

随后，记者又来到天星东路盛世华都8栋107门面好伴超市，市民黄先生正在办理燃气费用充值业务，但是网点工作人员多次操作都没有充值成功，工作人员解释到可能是因为系统原因，建议黄先生前往总营业厅进行充值。

“我下午还要上班，家里又没有燃气了，本以为家门口的代缴网点非常方便，没想到也这么不靠谱。”黄先生向记者吐槽道。

“为什么燃气充值不能开通24小时网上便民服务呢？”和黄先生同样尴尬的还有市民廖先生。1月17日晚，廖先生回到家中，发现家里燃气已经欠费，大半夜的燃气代缴费网点、营业厅都已经下班，廖先生想要充值只好等第二天了。

新奥燃气：进一步完善便民服务措施

随后记者来到怀化新奥燃气有限公司了解情况。

“为了能方便城区不同区域的用户缴费，根据用户分布情况 ，公司目前已开设14个燃气代缴费网点，覆盖怀化主城区的各大小区及路段。”公司总经理总经理覃远浩告诉记者，近几年随着城区燃气管道用户的增加，为了方便用户缴费，公司与实体店、小区物业签约合作开办了燃气代缴费网点，公司负责对网点的工作人员进行培训，熟悉缴费充值系统操作，市民不用再到营业厅排队缴费，可以在家附近就近缴费。

针对市民提出的燃气代缴费网点服务项目少，便民措施不够的问题，覃远浩表示，为有效保护用户信息，所有用户信息归集到新奥公司总部营业厅统一管理，代缴气费网点只能查看用户姓名和电话信息。办卡、补卡、补气、换表等涉及用户更多信息的业务还是需到公司总部营业厅办理。

“公司还在不断完善便民服务具体措施，提升用户缴费效率。”覃远浩告诉记者，目前公司已与长沙银行合作，在相对比较集中，居民比较多的小区，安装终端售气设备，用户可自行通过终端售气设备购气。同时，远传表安装已经开通网上营业厅自助缴费，自2021年起，公司已对所有新建用户升级安装远传表，实现网上缴费；有计划性对已使用的IC卡表用户实施升级改造，具备远传缴费功能，可以实现24小时手机缴费。（记者 张卓）