“提供有品质有温度的服务，是我的幸福所在”

艾溪湖社区卫生服务中心家庭医生 程蓓

我叫程蓓，从2017年开始在艾溪湖社区卫生服务中心担任家庭医生职务。在2019年5月，我荣获了“全国最美家庭医生”称号。

作为家庭医生，我和团队成员需要尽可能全面地掌握签约居民的健康状况。我们为居民建立微信群，发送健康咨询、解答健康疑惑，每周到社区巡诊，为80岁以上老人或有需要的居民上门服务，每月进行一次健康讲座，提供与三甲医院专家视频会诊途径。

慢性病访视、特殊人群关爱、健康评估、家庭病床、临时出诊……在服务过程中，我用自己的专业知识为居民提供基本医疗服务，在生活方面开展健康指导，使居民受益良多。

艾溪湖社区的一户人家有两位80多岁的老人，老奶奶有糖尿病、严重骨质疏松，活动不便，我们家庭医生团队每次都会带好医疗设备，到老人家中为其完成体检。每次体检随访完，我都会与老人聊聊天，排解两位老人的孤独感。有一次去老人家随访，离开时突然下起雨，因着急赶往下一家，我便冒雨离开，可刚走没一会，老爷子便拿着伞追了上来，“你们年轻人还整天给我们健康指导，怎么都不顾自己身体”，说着便把伞塞到我手里。那一刻我在想，或许这就是我做一名“家庭医生”的意义吧。

家庭医生工作日复一日，单调、枯燥而繁忙，我却乐此不疲。为老人守护他们的健康是我的工作，在慢慢的相处中，我们把他们当成了自己的家人，因此我的“粉丝”越来越多，和居民的关系也越来越融洽。目前，我所在团队主要管理溪湖南社区、凯美怡和社区、北沥村及万科示范区，共有签约居民2077人，其中示范区485人，在示范区签约的居民还可以免费享受到个性化增值服务包。在一个个签约居民微信群内答疑解惑、互动交流、关爱问候，我感到非常幸福和温暖，也越加热爱家庭医生的工作。

随着南昌市医疗改革地不断深入，我也见证着全市的基本公共卫生服务和家庭医生签约服务不断趋向成熟。我们艾溪湖社区卫生服务中心在社区建设了1个预防接种门诊、4个卫生服务站，已初步形成了“一心五点”的整体化运营管理模式，探索出了一条具有高新区特色的家庭医生签约服务模式，我们的家庭医生团队还荣登“中国家庭健康守门人2020年榜”。

2022年，我依然是一名家庭医生，却不只是一个称号。让群众实现“小病、慢病不出社区”是我继续坚持的目标。为广大的签约群众提供更加有品质有温度的家庭医生服务，是我的幸福所在。

　“线上会诊，将优势医疗资源下沉到基层”

南昌市第三医院朝阳院区乳腺外一科副主任医师 刘秋明

2005年，我来到南昌市第三医院工作。那时候互联网还不发达，家住郊区的患者想要来医院看病就诊，需要花费更多时间，很多患者常常因为距离问题选择拖延医治，导致病情被耽误。

近年来，我市的医疗服务领域新形态不断涌现，“互联网+医疗”模式脱颖而出，我们医院也在挂号结算、远程诊疗、咨询服务等方面进行了不少探索。2018年，我院牵头主办的公益性项目江西省乳腺专科联盟远程会诊平台正式运行，该平台是通过移动互联网技术，将乳腺专科优势医疗资源下沉到基层，对医疗条件相对薄弱的地区进行远距离会诊和咨询。通过在线音、视频互动，将会诊患者的电子病历、检查检验报告、心电数据、影像片等信息实时传输给上级专家，进行在线指导，提供后续治疗方案。

这是江西省乳腺专科联盟落实专科医联体“上下联动、扎实基层”的重要举措，而我在去年也有幸通过平台参与了线上会诊。那天我们和医联体医院余干楚东医院进行远程会诊，一位73岁的乳腺癌患者出现癌细胞局部转移，线上会诊时，我们了解到患者家庭贫困，年龄大了也不方便走动，于是我们便组织医生前往上饶余干帮助病人做手术，术后患者情况良好。

通过远程会诊，我们能够结合患者实际情况，认真、仔细、全面地分析病情，为患者制定规范、个体、精准的治疗方案，患者也能通过远程会诊系统与医院专家进行“零距离”交流。这种远程技术，不仅减少了各种环节，提高了诊疗效率，也让患者足不出户就可以享受三甲医院专家的诊疗，充分体现了“互联网+”时代便捷经济的医疗健康服务效果。

新时代的变化，让我感到欣慰。2022年，我希望互联网医院能在南昌市得到更多的推广和落实，这样我们临床医生就可以通过互联网医院的远程诊疗更好地实现线上“扶天下”。我要更好地温暖患者，为患者的诊治提供更多便利，因为他们的幸福就是我的幸福。

　“医保服务更便民、更高效了，我们看在眼里，暖在心里”

西湖区世纪名族园小区居民 程金香

谈到南昌医疗的变化，我感受最大的莫过于去年年底的药品降价和医保服务更便民、更高效了。

去年12月我在江西省人民医院检查出心脏血管狭窄，医生建议我做冠状动脉支架手术。当时我以为将要面临高昂的手术费，对于手术有些犹豫，但医生却告诉我不用紧张，原来1.3万元的冠脉支架，现在降至700元。听到他这么一说，我都有些不敢相信——这降价的幅度也太大了，简直不可思议！

后来我了解到，这是省里落地的药品医用耗材集采中选结果之一，除此之外，还有很多抗癌、抗高血压、抗糖尿病的药品都实现了降价。更为贴心的是，大部分药品和医用耗材都可以实现医保报销，医院也设置了医保业务窗口，医疗报销可以直接在窗口办理，不用再像以前那样垫付或者来回跑。这一项项举措，真正地实现了让群众第一时间“用得起，用得上，用得好”降价药。

年纪大了，总会有这样或那样的慢性病缠身。我有一个患有高血压和糖尿病的弟弟，需要人常年照顾，但因为我本人有关节炎，走路不方便，所以慢病认定、医药报销，全是医保干部和解西东社区干部帮忙代办的。社区医保帮办代办服务确实让我轻松了不少，全市的医保经办网络延伸至社区和乡村，让我们群众办事也越来越便利了。

在延伸服务网点的同时，“智慧医保”建设也在积极推进。现在我们群众依托线上渠道，就可以实现办事不用多头跑、资料不用反复交、即时办理不用等，异地就医备案与医药费报销，也都可以通过网上“不见面”办理了。

这一桩桩一件件的实事，让我们群众看在眼里，暖在心里。这些为民实事，给我们带来了看得见的变化，摸得着的实惠，也让我这个新年增添了更多的幸福和温暖。

“智慧医疗，让我安享数字生活的便利”

经开区蛟桥镇南天阳光社区居民 黄玉珍

以前挂专家号，都得跑医院好多趟，先得看看专家什么时候坐诊，算好时间，坐诊那天得起个大早来医院排队，来晚了都不一定能取到号。现在好了，自从南昌“互联网+医疗健康”服务综合平台——“南昌健康”手机APP正式上线，只用一部手机就可以查询全市专家的坐诊日期，还可以提前预约专家，甚至可以精确到某一时间段，真是大大方便了！

除医保在线报销、网上预约挂号功能外，“南昌健康”APP还可以在线查询检验检查结果和历史就诊记录、在线转诊、家庭医生签约、个人健康档案查询等一系列功能，真正是实现了医疗就诊“最多跑一次”，给我们老百姓提供了一个高效、便捷的就医新平台。

不仅仅是APP，在南昌各大医疗场所，这种便捷的挂号诊疗已经非常普遍，在去年一整年里，我真真切切地感受到智慧医疗所带来的便利。我今年已经64岁，对于智能化手机和电子产品的运用没有现在年轻人这么轻车熟路，所以当我听说医院挂号问诊都开始实行这种智慧服务时，我是有所担忧的。但是真当我去医院挂号看病时，我却发现我所担忧的问题都得到了很好的解决。比如，我在使用医院打造的“掌上医院”时，医院的志愿者们就会帮我完成实名认证注册和医保卡绑定；不会使用医院的智能化一体机，工作人员也会耐心地一步步教我，告诉我如何在医院的微信公众号中进行线上预约挂号、就诊、缴费等操作。他们温情体贴的服务，让我觉得很暖心。另外，医院内设置的老年人无健康码通道、老年人挂号缴费专用窗口、老年人专用机等，也为我们老年人看病节省了不少的等候时间。去年6月，章金媛爱心奉献团队的志愿者们还来我们社区开展了“智慧助老公益行动”，用各式各样有趣的教学活动让我们老年人更加熟悉智能手机的使用。

这些福利和政策，让我们老年人也能积极地融入数字社会，医院人性化的设置也很让人省心，我感到很幸福。新的一年，我希望这种便捷化的智慧医疗能够更好地在南昌得到推广和落实，为更多的老年人创造医疗福利。

　“投身‘治未病’，为群众的全生命周期护航”

南昌市洪都中医院治未病中心主治中医师 吕明芳

刚进入南昌市洪都中医院，我还是针灸科的一名普通医师。当时我治疗了一位84岁的老人，老人多年前无明显诱因出现腰部及双下肢后侧胀痛，因症状反复就来到医院进行系统治疗。老人性子急，之前三次住院身体刚有起色便要回家，由于缺乏巩固治疗，导致前功尽弃。于是在他第四次治疗住院时，我每天都会一大早就出现在他的床前，向老人询问病情和所需。慢慢地，老人也开始能听进医生的建议，乐意配合巩固治疗。第四次治疗结束出院时，老人还给我送来了一面锦旗，虽然从医经验并不丰富，但这面锦旗让我感触颇深。医患本就是同一战线上的伙伴，在施治的同时，站在患者的角度多多考虑，让患者信赖医生，更能达到医患共同抵御疾病的目标。

近年来，中医“治未病”越来越受百姓青睐。在抗击新冠肺炎疫情的过程中，我们中医药实现了早介入、早使用、全程参与，在疫情防控中广泛发挥作用。去年12月底，南昌举行了治未病中心联盟成立仪式，由我院牵头的87家医疗机构共同成立了“治未病中心联盟”，联盟将建立集预防、保健、疾病治疗和康复于一体的治未病服务健康体系，为市民提供更好的治未病健康服务。

我一直认为，医者，不能坐等人得病，而应防患于未然。因此，我决定从“治已病”投身“治未病”，为群众的全生命周期护航。

担任治未病中心主治中医师以来，我依托扎实的理论功底和多年的从业经验，针对治疗肥胖内分泌相关疾病，以及多囊卵巢综合症、月经病等妇科内分泌相关疾病的患者积极研制相关治疗方法，为他们提供最佳个性化诊疗方案。同时，我也积极参与院后随访，进行日常生活护理的宣教，帮助患者做到防病变、防恶化和促康复。

中国的中医药文化博大精深，而我们南昌也在充分发挥着中医药特色优势，积极推动中医药工作实现高质量发展：推进中国（南昌）中医药科创城建设、开创中西医结合诊疗新模式、创建市级中医临床重点专科、推进社区内热敏灸技术应用全覆盖……这一年来，我市中医药产业和技术的传承与创新有了质的提升，我们中医师的工作待遇也越来越好。

医之为道大矣，医之为任重矣。今年春节假期我将坚守岗位，服务患者，为我所热爱的中医事业奉献自己的光和热。