维护消费者权益 规范企业诚信经营
中国室内装饰协会民调委高效化解行业纠纷
本报讯 “我们这些在房屋装修过程中的弱势群体，真切感受到社会的公平、公正和来自人民调解的温暖，像一股暖流温暖了疫情的寒冬。”这是中国室内装饰协会人民调解委员会近日收到的一封感谢信中的内容。
这封感谢信来自北京市东城区的消费者吴女士。她与某装修公司签订了房屋装修合同，期间发生了电路多次打火跳闸、装修公司不按合同图纸施工、胡乱加钱等问题。其后装修公司负责人不作为、工长态度蛮横、施工停滞，在吴女士多次向客服投诉无果的情况下，中国室内装饰协会人民调解委员会受理了她的调解请求。
消费者吴女士表示，受理之后，民调委副主任岳崇亮热情服务、积极工作、深入调研、耐心疏导。在几天内就对本次调解涉及到的房屋装修专业问题掌握得一清二楚。他不厌其烦地做工作，选择最佳解决方案，阐明调解解决的好处。更为难得的是，岳崇亮又对双方达成的协议落实情况进行了跟踪回访，确保调解方案可以更完善、更彻底地执行。吴女士说：“岳主任在调解过程中展现的耐心细致、专业高效的工作作风，和不忘初心、服务人民的精神风貌给我们消费者吃了‘定心丸’。”
类似吴女士这样的纠纷，不少消费者都遇到过，而打官司维权耗时又费力。为了更好地规范室内装饰行业市场秩序，及时排查预防化解矛盾，近日中国室内装饰协会在中国轻工业联合会的大力支持下，经北京市司法局批准，正式成立了人民调解委员会，充分发挥人民调解周期短、效率高、不收费、工作方式灵活的优势，专业高效化解决装修装饰领域的纠纷。
岳崇亮在接受消费日报记者采访时表示，在处理室内装饰市场矛盾纠纷的过程中，无论是行政手段还是司法途径，都亟需行业组织的专业支撑。而协会从2018年开始，就在北京广泛联合各区、市消协，京津冀消费保障联盟等组织，一起开展关于装修纠纷解决的一系列公益活动，赢得了广大居民的一致认可和社会舆论的积极反响。民调委的成立，旨在进一步提升协会在行业市场规范中的影响力，扩大公益服务的覆盖面，必将助力全行业更好化解各类市场纠纷和矛盾。
据悉，中国室内装饰协会人民调解委员会由行业专家、律师、家装企业代表等专业人员组成，依法维护消费者权益，规范企业诚信经营。
中国室内装饰协会表示，民调委作为中国室内装饰协会分支机构之一，将是协会为更好地规范室内装饰行业市场秩序，及时排查、预防、化解室内装饰市场矛盾纠纷，维护人民群众的合法权益，推动室内装饰行业高质量发展的有力抓手。民调委将在中国轻工业联合会的领导下，按照党中央、司法部和北京市委市政府关于多元纠纷解决机制和人民调解工作改革的相关要求，进一步开展《中华人民共和国人民调解法》和有关政策的宣传，排查、预防、化解行业矛盾纠纷，做好行业整体市场矛盾纠纷的排查调解等工作。（解 磊）
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