时光铺纸，奋进挥墨。

东莞政数砥砺弘毅、步进千天，为东莞在“双万”新起点加快高质量发展提供力量——

2021年，东莞获评2个全省标杆大厅；12345热线、科技助老、数字抗疫获省领导批示肯定；国家发改委、国办电子政务办“点赞”推广东莞样本；“数字东莞”建设成果领先全国，入选智慧城市“奥斯卡”，全球直播分享经验。

年终回首，致敬2021。

更智慧、更优质、更亲民、更齐心、更阳光，南方+用五个关键词回顾东莞市政务服务数据管理局的2021。

更智慧：数字政府提速建设

2021是数字项目攻坚之年。智慧应急、智慧交通、智慧城管等70个项目全线启动。

“云网数”数字底座坚实筑牢，电子政务云业务实现全程电子化、流程化监管，骨干传输网实现万兆到市、千兆到镇，政务数据大脑汇聚全市74个部门超300亿条数据。

项目品牌效应凸显，“i莞家”“企莞家”“数莞家”“电子市民卡”系列品牌积累口碑，构建便民利企辅政的掌上窗口；雪亮工程统一接入19.14万路视频资源，形成全市视频和感知共享管理体系。

数字治理和技术应用不断深入，“一网统管”体系逐步规划成型，打造基层治理“风险一张图”。

数字生态延伸拓展，成立东莞市数字经济发展集团有限公司，发布东莞数字政府生态联盟。

更优质：政务服务体系全面优化

2021是政务服务提质之年。深入践行“我为群众办实事”，开展政务服务“走一线”，市镇村政务服务体系不断完善。

政务服务大厅效率显著提升，市民服务中心窗口平均等候时间9.8分钟，平均办理时间15.46分钟，群众满意度接近百分百。镇街（园区）办事分厅全面整合、业务全面进驻。

“通办”服务持续拓展，235项政务服务事项实现全市通办，791项事项“全国通办”，超500项“湾区通办”，超400项深圳事项、263项广州事项在莞可办。

“掌上”服务能力进一步提升，“粤省事”东莞专版上线服务1199项，“粤商通”东莞专版上线服务498项，“i莞家”上线社保、医疗、交通等12大领域超150服务，粉丝量超400万。

电子证照深化应用，开通证照445种，实现签发321种，累计签发5385万张，一体化政务服务平台调用电子证照事项2122项。

便民服务亮点场景不断拓展，“一件事一次办”“秒批”“免证办”系列改革覆盖更多领域，上线48个“一件事”场景，打造“企业开办一张表”“不动产一天办”改革亮点。

更亲民：12345热线成为政民“总客服”

2021是热线扩容提质之年。12345热线座席规模扩容至300席、450人，省内率先上线公积金智能客服热线。

开设企业专席、专家座席、心理服务专席，服务效率提升近2.5倍，接听率提升至90%以上，接听满意率、办理满意率分别提升至99%、95%；受理人民网诉求工单1481件，办理提速八成以上，办结率居全国前列。

强化热线数据分析，主动挖掘欠薪、环保、教育等民生“弱信号”，推动东莞市出台“加强学校作业管理与优化设计”“解决工程领域劳资纠纷”等改革创新措施。

更齐心：数字抗疫筑起疫情重要防线

2021是全市同心战疫次年。面对突发“6·18”“12·13”本土疫情，全市政数系统勠力同心、奋勇担当，各级政务服务大厅坚守阵地，保障疫情防控期间政务服务不中断。

发挥数字政府成效，上线市镇两级疫情地图，汇聚涉疫数据超13亿条，完善疫情态势、防疫资源动态监测，为疫情指挥提供数据决策支撑；建立一批疫情数据分析模型，实现对涉疫人员排查赋码；打通智慧城市运行中心（IOC）与镇街视频系统，支撑实时统一指挥调度。

12345热线发挥前端服务优势，24小时响应群众诉求，完成21批次疫情外呼任务，服务市民超60万人次。

更阳光：公共资源交易更加高效

2021是公共资源信息化之年。

深化公共资源交易体制机制改革，强化信息化支撑和平台监管，全年完成交易项目近1.5万宗，交易额超1000亿元，增收总额超110亿元。

公共资源交易“应进必进”深度推进，6大类项目全面进驻平台交易。

建成公共资源交易平台“一张网”，实现交易服务指尖办、招投标全行业全流程电子化、政府采购项目全流程电子化。全面推行银行电子保函，为企业节省资金超18亿元。

致2022

2022是数字政府收官之年。东莞市政数局将陆续发布基层治理综合调度平台、东莞地情资料数据库等系列项目，继续以“一盘棋”统筹推进数字政府改革建设，深化“一网统管”“一网通办”“一网协同”体系建设，以新担当新作为助力东莞在“双万”新赛道上加快高质量发展。

【记者】陈琬莹

【摄影】孙俊杰

【作者】 陈琬莹 孙俊杰

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端