“我妈瘫痪在床多年，卡找不到了”，“母亲在重症监护室，密码忘了可是急着用医保……”，每天都有太多这样的情景在建行晋中城南支行的大厅上演。如何为广大客户提供安全便捷的金融服务，提升客户体验感是该行工作的重中之重。

2021年1月17日下午，该行就迎来一位特殊客户，她气喘吁吁跑进网点连声说自己非常着急，大堂经理见状连忙将她引导至劳动者港湾，倒上一杯热水并详细询问情况。客户说父亲重病住院，相关医药费报账都急需用到社保卡却无法前来办理。在对其身份进行初步核实后，立即向网点负责人汇报，该负责人当机立断启动应急预案，安排客户经理赶赴医院进行上门服务。

老人见到建行晋中城南支行员工后欣喜万分，对他们的贴心服务表示感谢。建行晋中太谷城南支行用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，一直以来想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，切实为客户解决困难，在建行与客户之间架起一座座信任的桥梁，让客户放心、舒心！（刘婷玉）