近日，高县落润镇纪委在开展监督检查时，发现部分群众在办事过程中存在有的事项办理不顺畅、个别事项不能办，个别窗口工作人员办事效率低、业务不熟练等现象。

高县落润镇纪委工作人员检查“办不成事”受理窗口工作落实情况

高县落润镇纪委聚焦群众身边“急难愁盼”的问题，紧盯“慵懒散慢”等损害群众切身利益的行为，督促落润镇便民服务中心“办不成事”受理窗口认真履职，集中受理和解决群众在办理服务事项时遇到的“疑难杂症”问题。一是明确要求“办不成事”受理窗口对群众的诉求，按照“受理、分类、转办、办结、反馈”五位一体机制处理实施，并建立专门台账。对反映情况属实，办理程序简单的，立即办理；对反映情况属实，应当给予解决，但办理程序比较复杂的，限时给予办理；对反映的合理的意见、建议等问题，认真调查研究，科学合理地提出答复意见回复办事群众。二是落润镇纪委将“办不成事”受理窗口工作情况纳入日常监督的重点内容，对应办不办、能办不办、随意增加条件、提高门槛等问题，发现一起、查处一起、通报曝光一起，并综合运用监督执纪“四种形态”进行处置。

通过有力监督，群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题得到及时有效解决。截止目前，高县落润镇便民服务中心“办不成事”受理窗口共接待前来咨询反映问题群众20余人次，现场为群众答疑解惑20余条。落润镇纪委跟进监督，促使该镇便民服务中心服务质效明显提升，通过“办不成事”受理窗口办成了事。（王先元 张明聪）