智能售后是指利用信息化手段，借助大数据、云计算、AI等技术，赋能企业售后服务，全面提高售后服务质量和效率，在帮助企业提高客户满意度的同时，为服务再营销提供支持。

日前，数字化市场研究咨询机构爱分析发布《2022智能售后厂商全景报告》，根据企业售后服务的关键流程，即内外部管理、设备管理、服务商管理、配件管理等，并结合爱分析对企业智能售后建设需求的调研。

作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技凭借ServiceGo在营销服务一体化方面具备的成熟解决方案和完善的智能售后服务能力，成为代表厂商入选全景报告。

当前，消费者偏好发生了很大变化。除了在前期关注产品质量、性能外，消费者在后期也更倾向于选择具有优质售后服务的企业。售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的差异化竞争手段。

因此，利用新技术对售后部门进行数字化转型、全面提升售后服务能力，对各行业企业来说迫在眉睫。

（服务营销一体化供应商全景图）

沃丰科技拥有覆盖企业售前、售中、售后等全场景的五大产品线，分别是全场景智能客服系统Udesk、智能化产品线GaussMind、基于企业微信的微丰SCRM、销售服务一体化平台ServiceGo、智能客户体验管理平台CusBridge。其中，ServiceGo为企业提供领先的市场、销售、服务管理解决方案。

ServiceGo是一个应用于企业现场服务管理的服务中台，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时它可以根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。ServiceGo在帮助企业改善服务，提升服务效率的同时，也将大幅提升客户满意度。

借助沃丰科技ServiceGo提供的客户解决方案，企业可打通工作流、审批流、订单流、备件流以及服务流，提供工单分配管理、备品备件管理、现场服务管理和资产管理等服务模块，可以有效帮助企业连接客户，赋能企业全面提升客户服务质量和效率。

经过8年多的行业积淀，沃丰科技与众多行业的数万家企业建立了合作关系，其中不乏世界500强、中国500强客户。而ServiceGo也为大健康行业、制造业、地产等多个行业众多企业提供智能化售后服务解决方案，服务迪安诊断、新华三、大金空调、万达集团等多家行业标杆企业，频频获得行业大奖。

未来，沃丰科技ServiceGo将充分利用多年累积的行业经验，继续专注售后服务管理应用场景，提供行业居前的销服一体化解决方案，并保持产品创新，助力企业服务数字化转型，真正让服务更具价值。