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近日，建行太原河西丽华西路支行迎来了一位“特殊客户”。大堂姚经理一眼便认出了他，半年前刚办理过信用卡，是位聋哑客户。
姚经理积极上前，主动询问客户需要办理什么业务。通过在纸上和客户进行沟通交流，原来是客户的信用卡由于密码输入错误次数过多，已被锁定。考虑到客户为特殊人群，姚经理与客户详细解说了信用卡重置密码的具体流程，并将流程步骤一一写给客户，成功帮客户重置密码。临走前，姚经理在纸上写下“您今后有需要过来直接找我就行。”客户竖起了大拇指，并握手表示感谢。
姚经理称，每日都会遇到不同的客户，但不变的是，无论客户是喜是忧，让他们满意而归就是自己的职责使命。（陈晓玲、郭雅）