我想更换绑定的安全手机号码，可是原来的手机号码已经停止使用了，怎么办？
我的战网通行证被别人绑定了安全手机号码，怎么办？
我想更换战网通行证绑定的安全手机号码，怎么办？

战网短信保护服务可以有效的帮助您管理战网通行证，但与此同时，在使用这项贴心服务的过程中，我们也可能会出现以上困难。但请您不要担心，我们已经做好了一些准备措施。

※ 无论您遇到了以上任何一种情况，我们一起了解接下来的处理步骤：
若我们要更换目前绑定的安全手机号码，在准备申请这项业务时，咱们首先需要了解几个必要条件：

√ 请确保您的战网通行证对应邮箱可以正常使用。
√ 为了您的账号安全，当您的诉求被成功处理时，我们将在更换安全电话的同时重置该战网通行证的密码，您需要登录您的战网通行证邮箱设置新的密码进行游戏。
√ 我们会在48小时内审核您的资料（当出现不可预估的困难时，可能会发生审核延迟，请您谅解）,结果将以“我的表单”呈现。如果您是在未登录战网通行证的情况下提单，结果请耐心等待邮件通知。

第一步：填写表单

https://www.battlenet.com.cn/support/zh/help/product/battlenet/611/770/solution

在了解以上信息后，您可以点击我的手机号码无法使用，根据步骤填写相关申请。其中：
1. 身份证号码：输入您注册战网通行证时所填写的18位证件号码（X必须为大写）；
2. 常登陆地区：输入您经常登录游戏时所处的省和市。
3. 绑定手机号码：填写新的手机号码并通过验证。

第二步：查看申请结果
我们会尽快处理您的诉求，并通过在线客服{我的表单}告知处理结果；如果您是在未登录战网通行证的情况下提单，将通过邮件告知处理结果。
1. 打开表单状态
2. 点击我的表单找到相应单号查看处理结果
3. 进入战网通行证对应邮箱查看处理结果

如您想了解更多战网短信安全通知服务的内容，请参阅

战网短信保护服务专题

https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/2553

更换安全手机： https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/205167

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