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根据集成和 API 专家MuleSoft的一项新研究， 70% 的组织都在努力提供跨所有渠道的完全连接的用户体验。

尽管事实上近四分之三 (72%) 的组织的客户交互现在都是数字化的。

“在这个全数字化的世界中，客户和员工期待真正的互联体验，”MuleSoft 首席执行官 Brent Hayward 说。“然而，孤立的应用程序和数据继续阻碍客户体验和数字化转型——现在每年给企业造成数百万美元的损失。公司需要能够轻松集成越来越多的应用程序和数据源以实现业务自动化，创造无缝的数字体验，并推动增长。”

根据Deloitte Digital对 1,000 多名 CIO 和 IT 决策者的调查，2022 年连接基准报告强调了组织在寻求解锁数据以创建和自动化无缝体验时面临的挑战和机遇。

超过一半 (55%) 的组织表示他们发现整合用户体验很困难。这比一年前的 48% 有所上升，这表明公司满足客户数字化需求的复杂性越来越高。

安全和治理被认为是集成用户体验的最大挑战 (54%)，领先于过时的 IT 基础设施 (46%) 以及无法跟上不断变化的流程、工具和系统 (42%)。38% 的人提到了集成孤立的应用程序和数据，37% 的人提到了风险管理和合规性。

然而，集成确实带来了实实在在的好处，在集成用户体验的组织中，超过一半的人表示，它增强了他们对运营的可见性 (54%) 并增加了客户参与度 (54%)。实现的其他收益包括创新 (50%)、提高 ROI (48%) 和提高自动化采用率 (45%)。

完整的报告可从 MuleSoft 网站获得。