苏泊尔是大家生活中耳熟能详的消费品公司，主营包括明火炊具、厨房小家电、厨卫电器、生活家居电器等。2021年一季度，苏泊尔营业收入51.36亿元，同比增长43.42%，归母净利润5.05亿元，同比增长64.59%。

看似不错的账面数据，但细看之下营收和净利润的快速增长主要得益于疫情带来的低基数。和疫情前的2019年相比，2021年一季度的营收下降6.17%，而归母净利润下降1.94%。

2020年开始的疫情对各大企业的影响可谓不小，后疫情时代，众多企业纷纷走上数字化转型之路，苏泊尔也早从2014年开始走上数字化转型之路，多年来持续的数字化推动企业效率的提升，从而在后疫情时代能快速走上复苏之路。

苏泊尔的迅速发展期

苏泊尔集团成立于1994年。创业伊始，率先生产新标准压力锅一举占领压力锅市场半壁江山，成为炊具行业的领军企业。苏泊尔从为他人贴牌到自创品牌，从单一产品到多品类生产，从一业为主到多元发展，从实业为主到实业与金融投资并举，走出了一条不断超越的升级转型之路。

业务的快速增长，让苏泊尔分布的人员与终端都在迅速增加，苏泊尔在中国及海外拥有5大生产基地，超过9000名员工。身处传统的制造领域，苏泊尔管理层迅速意识到，伴随着“互联网+”时代的来临，企业如果不能利用信息化方式，提高管理效率、强化销售管理，那么苏泊尔将面临管理、生产、销售等各方面挑战，在如此激烈的市场竞争中将直接丧失核心竞争力，于是苏泊尔开始了他的转型之路。

战略转型促进财务会计向管理会计转型

在徐波的推动下，苏泊尔从2012年起着手建立财务共享服务中心，例如收款，付款、财务结账、报告、固定资产、报表产生等工作量较大、重复率较高的日常交易性业务，集中到财务共享服务中心平台上来。到2014年已经初步实现了财务流程的标准化改造。截至目前，苏泊尔财务共享中心已经涵盖了公司90%的业务。通过财务共享平台，不仅实现了管理的集中化和操作职能的标准化，同时，还加强了内部控制并节省了成本，促使财会向管理会计转型。

从共享中心自身的效率来说，在苏泊尔财务共享中心成立后的近三年来，会计处理业务量增加了43.4%，但是财务共享中心的人员配置却没有增加。共享中心人员流动率也控制在约20%左右。并且，通过财务共享服务，将重复性较高的日常支持性非核心业务集中起来，还有助于业务部门的财务人员从繁琐的基础业务中解脱出来，从而推动他们将更多的精力转型管理会计，投入到更加具有战略意义的生产和经营的管理决策中去，以使得财务管理为企业创造更大价值，并且促进业务财务及管理财务的转型。

同时，苏泊尔在2014年1月正式实施内部管理报告系统，该系统提供了9个维度的业务分析，比如事业部、产品、客户、渠道、品牌、销售目的地、工厂、法人等等，更重要的是该系统提供整个集团的合并毛利，剔除了中间环节的转移利润，使得报表责任人有一个完整的全局观，从而可以做出更有利于整个公司的业务决策，而不是仅仅局限于自己的责任范围内。同时，该系统也具备预测及预算的功能，可以集成多个版本的预测及预算，以便于分析，大大降低了内部谈判的过程成本。

信息化推动效率提升

加强信息化建设，苏泊尔不仅解决了营销管理上的业务难题、简化工作流程，更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员心中。

微软CRM为苏泊尔提供了流畅的信息交流，减少业务处理时间，订单处理效率提高50%以上。同时微软CRM的实施还推动实现了费用处理自动化，效率比过去高出3倍以上，其处理时间缩短75%，大大提高费用使用效益。而将业务流程交由系统运作之后，各项业务流程得以优化，库存量大大降低，减少了产品的库存和呆滞。这些改变最终带来的效果就是客户满意度40%的提高，CRM系统还规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流 程，通过系统来对服务每一流程实现实时监控，保证服务品质。

客户

虽然身处传统制造业，但苏泊尔转型提升的成功，是信息技术的持续催化提升，是技术与业务的不断融合。苏泊尔快速实现信息化转型，解放了生产力，走出了一条不断超越的升级转型之路。