2月7日，一则关于张杰、谢娜夫妇购买上海思南公馆房子却跳单的文章在网上发酵，引发舆论热议。2月8日，张杰、谢娜就买房跳单一事发布律师声明称，律师已提请进入司法程序，并保留法律追究的权利。苗建信息分析团队对此事件进行复盘，以便各方了解情况，并为后续同类事件的舆论引导及处置工作提供参考。

『地产舆情』第46期

作者丨苗建信息分析团队

时间轴

2022年2月7日 0:00

微信公众号“上海房地产研究”撰文披露该事件。

2022年2月7日 19:05

国际金融报对该事件进行报道，迅速引发舆论关注。

2022年2月8日 10:42

有网友质疑爆料者晒记录是P图，疑为老赖

2022年2月8日 14:08

张杰、谢娜委托兰迪律师事务所通过微博发布声明，称“H先生”捏造事实，并侵犯了谢娜、张杰的肖像权、隐私权和名誉权。

2022年2月8日 14:42

#传谢娜夫妇跳单买房将被起诉# 话题登上新浪微博热搜，在榜停留5.7小时，热搜榜排名峰值为第4名。

2022年2月8日 15:34

中介晒出与张杰、谢娜司机通话视频证明其跳单，现已删除。

2022年2月8日 20:07

中介回应质疑：无P图，限高因受到恒大未结算佣金的影响，导致无法给下游代理商结算佣金。

2022年2月8日 21:52

爆料者称中介和房东是同公司，涉事公司否认

2022年2月8日 22:39

中介在直播中表示没造谣，将曝更多明星违规购房。

2022年2月8日 22:50

#谢娜张杰方律师声明# 话题登上新浪微博热搜，在榜停留7.5小时，热搜榜排名峰值为第4名。

2022年2月9日 11:22

#成交中介回应谢娜夫妇被曝跳单买房# 话题登上新浪微博热搜，在榜停留12.7小时，热搜榜排名峰值为第4名。

2022年2月9日 13:49

#律师谈谢娜张杰买房跳单事件# 话题登上新浪微博热搜，在榜停留1.2小时，热搜榜排名峰值为第4名。

2022年2月10日

该事件仍在持续发酵中。

媒体声音

截至目前，国际金融报、中新经纬、证券时报、中国经济网、中国基金报、中国网、每日经济新闻、北京青年报、南方都市报等主流媒体均报道或转载了该事件相关信息。

主流媒体：

国际金融报：有钱买6000万豪宅没钱付中介费？传谢娜夫妇跳单买房将被起诉

中新经纬：通过中介买房却跳单？刚刚，张杰谢娜夫妇回应！

证券时报：谢娜夫妇买6000万豪宅跳单？谢娜方律师发布声明否认，业内：是否构成跳单行为还需认定

中国经济网：谢娜上海购豪宅“跳单”罗生门 中介当事人实名现身要说法：佣金应在120万左右，已考虑起诉

中国基金报：6000万买房，为了中介费跳单？谢娜、张杰紧急声明！房产中介最新发声

中国网：网友发文称张杰谢娜买房跳单 谢娜张杰方发律师声明否认跳单

每日经济新闻：谢娜上海购豪宅“跳单”罗生门 中介当事人实名现身要说法：佣金应在120万左右，已考虑起诉

北京青年报：谢娜张杰发律师声明否认买豪宅跳单

南方都市报：张杰谢娜发声明否认买房跳单：偷拍并发布个人隐私涉嫌违法

网友情绪及观点

主要观点如下：

  • “呃…买房多看看没毛病吧！我们买东西还货比三家呢”
  • “咱就是说她干出这种事我竟然一点不觉得惊讶”
  • “发生在谢娜身上 不奇怪”
  • “中介的存在是有其合理性的，减少了买卖双方浪费的时间，收取一定报酬是合理合法的，只要中介在工作过程中没有违法违规操作，就应该支付他应得的报酬”
  • “评论里说中介费太贵的，你可以不找中介带看，自己去一间间找房源、联系房东，不要让中介帮你办所有买卖手续、全部自己来，享受完服务回过头来嫌贵跳单就是臭流氓。”
  • “说实在的，中介费太贵了，而且变相推高了房价，个人觉得中介费不宜以成交价计费”
  • “6000万房子 中介费要1百多万了吧？讲实话 中介费确实贵”
  • “个人觉得办个事给中介费可以的，但是像买房这种中介服务又没什么技术含量收个天价不合理。”
  • “说句实话不是独家房源，任何中介都有权利销售，你只是带看了房源，客户有选择任何中介的权利，买房人不光看房价还有交易中其他费用，肯定会算的，跳单是你有充分证据，你没有磋商，没有签订合同，那白搭”
  • “律师函声明现在和厕纸一样 谁没有”

舆情分析

1.传播走势

2月7日，微信公众号“上海房地产研究”撰文披露该事件，引发扩散，国际金融报报道该事件后，舆论热度迅速上升。在双方不断的回应中，该事件持续发酵，引起众多主流媒体关注报道。除国际金融报外，中新经纬、证券时报、中国经济网、中国基金报、中国网、每日经济新闻、北京青年报、南方都市报均报道或转载了该事件相关信息，同时大量自媒体也在扩散传播。截至目前，该事件仍处于持续发酵状态。

2.媒体传播渠道

截至2022年2月10日，客户端为本次事件的主要舆论阵地，占总体声量的40.74%。

3.网络印记

2022年2月7日-2月10日该事件网络舆情热词：

本次舆情事件中，围绕“谢娜”—“张杰”—“跳单”的舆论热词呈现了事件发生过程。围绕“中介”“中介费”“威胁”的相关热词也较为突出。

苗建舆情观察：

  • 明星群体购房以及一线城市豪宅市场状况容易引发舆论关注。明星或高管群体的交易规范性更容易受到媒体的审视，回应的积极性和恰当性对事件的传播有着显著的影响。中介面对明星，在同一舆论事件中处于弱势群体低位，导致明星更易受到舆论攻击。同时，跳单已被法律明确为违法行为，侵犯了中介机构及相关人员的合法利益。越来越多的舆情事件都会快速进入法律进程，这场舆论风波最终应该通过法律体系来解决。
  • 跑单、跳单是一种违约责任。买房人越过中介私下交易的行为，不仅有违诚信原则，更是违约行为，同时也加大了交易的风险。由于跳过了中介，一旦房产交易过程中存在欺诈行为，买卖双方就不得不直接面对繁琐的维权事务。目前很少有房主在委托中介卖房时愿意与中介公司签订《卖房委托书》，大部分的情况是房主打个电话就将房子委托给中介出售，即房主普遍采取口头委托形式。这种口头委托，埋下了隐患，也为客户跑单创造了机会。
  • 该事件再次提醒中介从业人员应高度重视个人隐私数据的保护，中介公司也应在培训方面凸显这一点。发生此类事件后，中介店面人员易产生情绪波动，此时应积极疏导矛盾，避免触发次生舆情灾害。该事件也从侧面暴露出中介市场目前存在客户没有感觉到中介服务价值以及有契约的服务意识，对推动中介行业向专业服务迈进有着积极的意义。