2022冬奥金钥匙纪实 | 让世界看到“满意加惊喜”的中国式服务|冬奥|冬奥会|奥运|奥运会|王军霞

2022年冬奥会终于在万众期待中拉开了序幕，对于整个中华民族而言，我们又一次向世界展现了我们的大国担当与大国实力。

在本次冬奥会上，中国队表现亮眼！在北京冬奥会短道速滑混合团体接力决赛，中国队获得冠军，获得本次冬奥会上中国队的首枚金牌；任子威以1分26秒768的成绩获2022年中国北京冬奥会短道速滑男子1000米决赛金牌；中国队明星选手谷爱凌创造历史，在自由式滑雪大跳台项目为中国摘得冬奥金牌；中国体育代表团开幕式旗手高亭宇以34秒32的成绩打破速度滑冰男子500米项目的奥运纪录，夺得金牌，这也是中国队本届奥运会第四金。目前，中国军团4金3银暂列第八。

在这届精彩的冬奥会背后，中国金钥匙冬奥服务团队及广大志愿服务者们是不可或缺的重要力量。在冬奥服务一线的中国金钥匙，一直用心极致、竭尽所能地为这场令人沸腾的全球盛事提供全方位住宿服务保障，希望为“国之大事”作出一份贡献，冬奥金钥匙通过友谊与协作，以满意加惊喜的中国式服务，在一点一滴的极致服务中，向来自世界各地的传递着中国服务的友爱与温暖。

2022冬奥金钥匙服务纪实

GOLDEN KEYS

1月26日，在张家口冬奥村准备开村之际，中国金钥匙奥运服务北方运营中心主要负责人王亮作为旗手参加张家口冬奥村冬奥青年先锋队授旗仪式。

金钥匙王亮

1月27日开始，张家口冬奥村正式开村，陆续有各国的代表团入住到村里。张家口冬奥村电瓶车运行团队为正式开村抵达的居民提供运送服务。

GOLDENKEYS CHINA

冬奥金钥匙服务：有温度的冰雪之约

在春节来临之际，诚挚慰问张家口冬奥村摆渡车运行团队的师傅们

除夕、大年初一为各国代表团送上节日祝福及新年礼品，在浓厚的节日气氛中，欢迎大家共同度过吉祥如意的中国年。

冬奥会上，中国队实力收获多枚奖牌，冬奥金钥匙前去慰问并送上祝贺礼物，图为中国代表团薛宇领队与冬奥金钥匙代表合影

冬奥金钥匙服务故事

1月26日上午，金钥匙李凤缘接到吴先生从北京打过来的电话，吴先生想要给住在公寓的一位女士送礼物，表达自己的新年祝福。李凤缘接到客人此要求后，立即与吴先生添加微信，建立沟通渠道，并将酒店可提供的礼品拍照发给吴先生。双方确认礼品后，吴先生表示需书写贺卡，李凤缘便与礼宾部王凯配合制作了一张有虎年特色的贺卡。一切安排好后，李凤缘联系楼层服务员放到客人房间，并拍照发给吴先生，吴先生表示非常感谢。

金钥匙李凤缘在密苑太子酒店&密苑太子公寓
为宾客展开委托代办事宜

金钥匙李凤缘积极响应吴先生委托需求，保持密切沟通

1月27日下午，酒店收到外宾的请求帮助，客人行李在北京机场遗落。前厅部及时联系相关部门进行沟通，行李于29日晚上送抵风铃乐谷酒店。根据疫情防控政策，金钥匙徐正带领礼宾部对行李进行了全面的防疫消杀。

外宾对于服务团队高效率为他找回行李留下很深的印象，于是手写了一封感谢信对金钥匙的品质服务予以赞扬与认可！

接到波兰重要外宾及一行团队的外事接待任务，受石家庄市文旅局指派和工作安排，本着有政务接待经验，业务技能强，形象素质佳，具备英语交流能力的甄选原则，中国金钥匙奥运服务北方运营中心团队成员张婷婷、王军霞被指派为第一梯队成员，主要负责外宾一对一接待和用餐服务。

第一梯队全体合影

金钥匙张婷婷、王军霞

外宾到达之前，两位金钥匙在带队领导的指导下，前期做了大量的信息对接和演练工作，方案几经推敲，点位精准设计。

2月6日下午，张婷婷与外交部同行人员在酒店门口迎接波兰重要外宾及17位随行人员抵达国宾山庄1号楼。虽然室外温度较低，但金钥匙身着正装，迎风站立，热情不减，接待工作拉开了帷幕。

波兰团队到达酒店后，一对一金钥匙张婷婷负责引领波兰外宾到达餐厅。一对一金钥匙王军霞在餐厅礼宾点位热情迎候，并全程为重要外宾提供分餐服务，张婷婷俩人有序配合。外交部联络官不禁拿起手机，为两名金钥匙拍下服务的美好瞬间，并称赞服务专业、优雅。

金钥匙王军霞用心为外宾准备餐品

外宾用完餐后，询问酒店周边的设施，张婷婷仔细耐心的介绍，并与外交部联络官做好对接配合工作。当外交部联络官告知外宾是莅临国宾山庄1号楼的第一位贵宾时，他非常开心。随行人员也非常热情的询问张婷婷相关餐厅摆件的寓意。