同城跑腿配送
作为近几年新兴的行业
给我们的生活带来了便利
但是也存在着一些风险和问题
前不久
银川市民张女士
通过美团跑腿下单后
却遭遇了骑手“携物而逃”
骑手突然取消订单
连人带货一起消失
2月10日，张女士在跟银川数码城的商家协商好后，准备把新购买还未拆封的一部价值4980元的iPhone12手机更换为iPhone13，后期进行补差价。随后，张女士通过美团跑腿下单，委托骑手将这部手机送到银川数码城。“骑手把手机拿走后大约一个小时，我突然收到美团跑腿平台发来的信息，显示骑手单方面取消订单了，当时我就有点慌，骑手电话也打不通，手机销售商说没有人把手机送去，联系美团跑腿平台，他们也说联系不上骑手。”
无奈，张女士只能报了警，并向美团跑腿平台进行了投诉。 “警方了解完情况说这属于自诉案件，不在他们的受理范围内，难道这样的行为不算盗窃吗？” 期间，美团跑腿平台也做出过回复。“平台说后来联系到了骑手，骑手说已经将手机送达了。但是手机商家一直没有收到，而且商家门口的监控也可以证实。”同时，张女士还指出，物品送达签收是需要提供收件码的，骑手并没有收件码而是进行了取消订单，这些都足以证明手机并没有送到指定地点。
平台回应：
对客户进行赔付
对涉事骑手进行限制接单处罚
张女士曾多次和美团跑腿平台沟通，对方表示，张女士在下单的时候并没有输入物品实际价值，进行物品保价。此外，在下单页面中，平台也有相关提示和要求。 “请勿配送违禁品及价值3000元以上物品。如物品丢失或损坏，由配送服务提供方核查并处理，未保价物品最高赔付5倍跑腿费。” 同时，《保价协议》里对保价费用及对应的赔偿金额也有相关规定，“最高不高于3000元。”
张女士告诉记者，当时下单时确实没有仔细看过《保价协议》，而且物品的实际价值输入也不是必填项，她就下了单。最终，美团跑腿平台一共给张女士赔付了3150元，其中150元为5倍跑腿费，但是张女士却不能接受这样的处理结果 。“几天前，我查询自己的这款iphone12手机串码时发现，手机已经被激活使用了，不知道是谁在使用。这款手机就算找回来也是二手的了，不能进行更换，我希望美团跑腿平台能够按照手机的实际购买价格进行赔付。” 张女士表达了诉求。
随后，记者与美团跑腿平台取得了联系。平台方表示，在与银川区域的业务部门核实情况后会进行回复。
2月17日，美团跑腿平台工作人员联系到记者，表示针对张女士的情况，会按照物品的实际价格进行赔付，同时对涉事骑手进行了限制接单的处理。同时，平台方还表示，接下来会以此为鉴，继续优化服务规范流程，保障用户的权益。
律师：
骑手行为属于职务侵占
平台应该照价赔偿
北京大成（银川）律师事务所律师付前亮表示， 在此事件中，张女士通过美团跑腿平台，委托骑手配送物品，她的法律关系对象是美团跑腿平台而不是骑手个人，出现骑手将物品据为己有的情况，民事责任承担主体为美团跑腿平台，骑手个人只是对平台和公司进行承担责任。
此外，付前亮律师认为，骑手将客户物品据为己有的行为在法律上应当属于职务侵占而非盗窃。“虽然两者都是以非法占有财产为目的，但是就该事件中，主体不同，骑手是公司员工而非个体，行为方式也不同，盗窃是秘密窃取、骗取等手段，该事件中是客户在达成服务合同下主动交付给骑手进行配送。”付前亮律师表示，美团跑腿平台可以根据实际情况追求骑手的民事责任，如果职务侵占金额较大，还可以追求他的刑事责任。
另一方面，对于美团跑腿平台的 《保价协议》 以及禁止配送价值三千元以上物品的相关提示，付前亮律师认为如果完成下单，达成了服务合同，就可能属于一种无效协议，物品丢失后应该照价赔偿。“这个《保价协议》属于 单方格式合同 ，如果双方在法律服务合同关系建立的过程中，没有对双方进行明示，或者对方没有认可，这个单方格式合同可能是无效的。另外，双方在履行服务合同过程中，工作人员没有询问物品价值，或者接受了贵重物品的配送服务业务合同，这样的事实行为等于变更了之前最高赔付3000元的合同约定，一旦配送过程中发生损坏，平台应该按照物品实际价值进行赔付。”
跑腿骑手入行门槛低
建议加强监管和审核机制
朋友生日想给对方送礼物，送蛋糕，找跑腿骑手送到对方手上；出差忘带重要证件，找跑腿骑手送到机场......除了同城外卖和快递，新兴的跑腿服务已经延伸到许多个性化配送场景，让消费者们不出门就能办理很多的“急事”“难事”和“懒事”，也给许多人提供了工作与兼职机会。
记者在实际调查中了解到，申请成为一名跑腿骑手其实门槛很低。记者在网上搜索“美团跑腿兼职”等字样，便会弹出许多广告页面。进入后，按照内容要求，下载相应的APP，只需要上传身份证等信息进行实名认证，再进行安全知识培训，无需缴纳任何保证金等，网上签约后便可以成为一名跑腿骑手，正式接单。
由于没有健全的从业审核机制，骑手具体是什么身份，是否符合岗位要求，有无犯罪记录等都容易出现审核漏洞。另一方面，一些跑腿平台也发生过多起骑手丢失物品，或将物品据为己有的事件，有的金额巨大，平台只能为骑手买单，对于骑手的处罚通常就是限制接单，拉入行业黑名单等，缺乏力度。
相关部门建议完善立法、加强监管，跑腿平台提升业务管理水平，明确骑手与平台的劳动关系，健全骑手从业审核环境等，为广大消费者营造安全、放心的消费环境。
银川市新闻传媒集团全媒体记者 | 张佳丽 齐峰
编辑 | 小金鱼
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