网店相信大家都很熟悉了，网店也一定会有这个岗位的存在，那就是客服，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，店主对自己店铺的客服也是有严格的要求，一般都是要能够及时的回复顾客提出的问题，还要能为顾客解答疑问，能够热情有耐心，说明白了就是要把咨询的变成购买的。

其实网店客服和顾客沟通的时候要记住几点，最后都有可能会把咨询变成转化率，那么到底该怎么和顾客进行沟通呢?今天小萌就和大家一起来探讨一下这个话题：

　　1.主动

首先就是从主动打招呼开始，顾客进店铺查看商品，可以主动热情的和顾客进行沟通，拉近和顾客之间的距离，这样能够有更好的效果。

　　2.活跃

没有顾客喜欢枯燥乏味的对话，我们要通过文字引起顾客的兴趣，找个顾客喜欢的点，这样才能和顾客继续往下聊。

　　3.倾听

作为客服，倾听也很重要，要知道顾客想表达的意思，了解顾客的想法和顾虑，只有倾听懂了顾客的心理，才能更好的为其推荐。

　　4.询问

有些顾客不会关心店铺都有什么，他只想买它需要的，所以要询问顾客需要的是什么，只有问出需求，才能很好的推荐，成交订单。

　　5.推荐

网店客服其实就等于实体店的销售，我们要知道顾客需要什么，然后进行推荐，而不是给顾客推荐贵的，这样很容易造成反感。

　　6.共识

一个好的销售是懂得现在顾客的角度去思考问题的，这样了解顾客购买倾向，合理引导顾客购买心仪商品，达成共识，完成订单。

　　7.解决

客服要求熟知店铺的商品，这样顾客提出各种疑惑的时候都可以帮助解决问题，这也会让顾客看到我们的专业性。

试想一下，如果顾客进店咨询，你解决了顾客存在的问题，顾客怎么会不买呢!反之，如果顾客问什么你回复的也不及时，回答的也不清楚，怎么会有顾客愿意买。

所以网店客服不单单是和顾客聊天就可以了，也要有一定的技巧和经验，一个懂得沟通和销售的客服才是店主们需要的，现在越来越多的店主对自己店铺的客服开始重视起来，就是因为客服这个岗位起着非常重要的作用。