近日，

齐鲁晚报·齐鲁壹点壹粉杜先生

在齐鲁壹点情报站爆料称，

他在2020年7月24日

花费316800元

在菏泽润华上汽大众4S店

购买大众威然MPV车一部，

当年8月份，

在颠簸路况行驶途中发现后车门有异响，

现在购车一年半左右，

期间几次联系4S店，

至今没有解决问题。

杜先生告诉记者，在2020年8月份，他在颠簸路上驾驶时听到后车门出现“吱吱”的异响，2021年3月，他联系菏泽润华上汽大众4S店，其工作人员表示这是正常现象。

2021年10月，他再次联系菏泽润华上汽大众4S店，工作人员告知异响不好处理，并没有给出明确答复。

最近一次联系菏泽润华上汽大众4S店，是在今年2月9日，该4S店工作人员表示已经为他申请密封条配件，到货后为其免费更换，彻底解决此问题。

2月18日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电菏泽润华上汽大众店，该店闫经理表示，针对客户遇到的问题，他们肯定会负责解决，不会出现不去处理的情况。车门异响情况，查找原因需要拆检，可能时间会长一些，可能之前客户没有等待拆检导致问题拖到现在。

据杜先生介绍，该车除了有异响之外，2022年春节期间，汽车电动踏板还出现损坏，需要维修，菏泽润华上汽大众4S店工作人员告诉他，需要自费更换整套踏板，他并不认同此说法。

对于电动踏板损坏一事，4S店工作人员表示，电动踏板如果更换的话，需要整体更换，这是一体机器，右侧整个电动踏板需要全部更换。“电动踏板应该是在行驶途中发生的损坏，并且已经超过质保期，需要自行维修。”

对于杜先生遇到的烦心事，山东雷泽律师事务所李红军律师表示：产品在质保期内发生质量问题，维修费用厂家承担，在质保期外，没有什么证据证明是质量问题，需要消费者自行承担维修费用。根据产品质量法的规定，产品存在缺陷是没有保质期限制的，产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担。

来源：壹点菏泽