强化服务织密全民医疗保障网|保险|医保|医疗|医疗机构|承诺制

近年来，民乐县按照“补短板、抓提升、强管理”要求，完善医保政策，规范经办服务，建立和完善医疗保障基金监管长效机制，织密织牢全民医疗保障网，不断提升医疗保障服务能力和服务水平。

该县以“最多跑一趟”为切入点，推进“一门、一网、一次”改革，取消单一业务窗口，建设“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务窗口。构建集成式服务新格局，提高经办服务质量，提升管理服务能力。自综合柜员制设立以来，办理各项业务2千余件，办结率100%，群众满意率达99%以上。推行“不见面办”“预约”服务，参保单位和个人可通过甘肃医保公共服务平台，发送业务申请、传输办理业务所需资料进行办理。实行首席代表经办制度，选配思想素质好、能力强的工作人员解答业务咨询，引导办事群众到相应服务窗口办事，对服务窗口的有关工作进行协调。对照《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，对经办服务事项进行全面梳理，规范办事程序，精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，制作了简洁明了的办事指南。大力推行一次告知、一表受理、一次办好，实施“承诺制”和“容缺受理制”，坚决取消不必要的环节和手续，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。大力推进数据上移、服务下沉的经办理念，将医保经办服务贯穿到基层。精心制作各类医保宣传材料，在医保业务经办窗口、定点医疗机构候诊大厅、结算窗口、村委会、村卫生室等显著位置摆放，向办事群众发放。通过设置宣传栏、宣传展板、电子屏、咨询台、悬挂标语横幅、张贴海报等方式，宣传基本医保、大病保险、医疗救助、门诊“两病”、门诊慢特病补助政策及申报流程等现行医保政策。积极在民乐新闻、民乐政务网、民乐医保公众微信平台、手机短信等媒体广泛发布工作信息，力争医保政策能够传遍千家万户，打通政策落地的最后一公里。（赵玉梅）