潍坊市寒亭区寒亭街道围绕群众需求，下足功夫，不断创新为民服务方式，通过整合各方资源和力量，不断开创基层社会治理新局面。

位于寒亭区寒亭街道泰祥社区的朗润盛世家园小区，2016年正式交房。根据前期规划，小区北门有一条道路直通主干道通亭街，但却一直没有开通，小区居民出行极为不便。

潍坊市寒亭区寒亭街道朗润盛世家园小区居民高淑兰说，原来没有开大门的时候，从东面也能进，西面也能进，有的时候造成很大拥堵，包括安全上也造成很大隐患，包括有的朋友过来的时候，连这个小区的大门口都找不到。

为解决这一烦心事，小区居民曾多次找开发商，但在2019年，小区开发商宣布破产倒闭。2021年10月，居民抱着尝试的心态将问题反应到了街道办事处，街道高度重视并立即联系相关部门进行协调处理。

潍坊市寒亭区寒亭街道泰祥社区党委书记 居委会主任孙春梅说，首先我们联系了区潍坊市寒亭区自然规划局，查看了这个小区的规划图，这个小区北门的道路的确是在规划中的，但是根据目前的现状看，还有一部分是园林绿化，我们又积极对接了潍坊市寒亭区市政服务中心，最后是根据规划，将园林绿化这一部分占用的地方进行了移栽。

2021年11月，“断头路”终于打通。不仅如此，社区还联合相关部门对沿街商铺进行了合理查勘和规划，新增车位40多个。道路畅通，还有地方停车，居民的幸福之情溢于言表。

潍坊市寒亭区寒亭街道朗润盛世家园小区居民王新霞说，从通亭街上就能看到我们的小区了，出入也特别方便了，最起码有我们的正门了。心里也舒服了，咱们买房子居住不都是图心里舒服，是不是，现在心里舒服了，我们觉得过的也特别满意。

与此同时，针对居民诉求“多元化、复杂化”、社会矛盾“触点多、燃点低”等问题，寒亭街道积极搭建“有事帮您办”服务平台，居民可通过手机平台将发现的问题、诉求等随时随地向平台反馈，进一步推动民生问题办理“加速跑”。

潍坊市寒亭区寒亭街道社区办主任姜珊说，我们（潍坊市寒亭区）寒亭街道这个“有事帮您办”的智慧平台，由专人维护，相关社区的每一位网格员手机和电脑上，都会安装这个系统，居民有反映的问题以后，我们这边第一时间就会接到，相关网格员就会立即去为居民去办理、处理这些问题。

围绕群众需求，寒亭街道还通过设立“居民服务日”，“面对面”解决群众的“挂心事、烦心事、揪心事”，不断提升群众幸福感获得感。通过创新实施“阳光督查组”、新建治安巡逻队等方式方法实现“矛盾纠纷不出社区、问题反映不出街道”。2021年以来，全街道12345政务服务热线工单量同比下降20%，物业投诉量同比下降30%，各类信访事项同比下降25%。

潍坊市寒亭区寒亭街道社区办主任姜珊介绍，下一步，我们（潍坊市寒亭区）寒亭街道将会持续精准对接居民需要，用心、用情、用力去为居民处理困难事、烦心事，让我们的社区治理更加顺畅，居民生活更加幸福。

记者 于刚 寒亭台 扈培生