为进一步提升营业网点员工对于突发事件的应变处理能力，2月18日，建行阳泉三矿支行开展服务应急培训演练。

本次演练重点围绕网点客流激增、业务系统故障、排队叫号机故障、客户现场投诉、客户突发疾病、客户意外受伤、激烈冲突、不合理占用服务资源、群访事件、媒体采访、遭受抢劫、员工人身安全受到威胁或伤害、自然灾害等场景开展。与以往的安全演练相较，本次演练负责人更加重视，全员认真对待，切实将本次演练作为提升自身突发事件处置能力的抓手。每场演练前大家认真学习应急预案，员工认领角色并牢记各自话术和各自岗位职责。演练中，大家严肃对待，按照预案认真演好自己的角色，圆满完成每一场演练。演练后，大家及时总结在演练中方式方法存在的不足，并集体探讨研究需要改进的话术和措施，使得全员对应急处置预案有了更深刻的理解和掌握，便于日后更好的应用于工作中。

本次演练的开展，增强了员工的服务意识和责任意识，提升了全员对突发事件的应急处置能力，使得员工的服务技能得到有效提升，为各项业务平稳发展提供有利保障。（耿鹏飞）