为加强网络舆情管控和舆论引导，维护全行的良好形象，营造风清气正的网络生态，今年以来，龙口农商银行高度重视舆情管理工作，通过落实“三个加强”，全面提升舆情管理水平，为全行稳健发展提供坚实保障。

加强舆情管理组织建设，突出制度保障。一是成立“三级联动”舆情工作机制，严卡政治关、能力关、作风关过硬，政治素质和执行力强，熟悉银行业务的三大标准，从全辖遴选20余名员工组成舆情工作小组。组员根据分工分为核心舆情联络员、骨干舆情联络员和基础舆情联络员，全面负责各级交办的各项舆情引导、处置、网评。二是加强制度保障，制定印发《龙口农商银行舆情考核管理办法》，从舆情管理的组织保障、操作流程、考核应用等方面进行明确规定，为舆情管理工作有效开展提供制度安排。

加强與情管理工作保障，调动积极性。一方面，加强培训提升。由总部人事综合部牵头，定期举办培训班，通过对舆情联络员的集中化培训，不断增强器网络传播规律、网络基本操作方面知识，提升舆论引导的实操能力。鼓励舆情联络员使用微信群、抖音号、美篇、网络论坛等新兴媒介进行发声，进一步提升和拓宽舆情管控的维度和渠道。另一方面，加强经费保障。该行为舆情管理工作人员设立专项工作经费，纳入年度经费预算，保障舆情联络员日常培训、考核奖励等经费开支。通过专项考核，充分调动舆情联络员积极性和能动性，提高负面舆情处置效率；严格落实工作责任制，对舆情管理过程中不担当、不作为、乱作为等情形，以纪以规严肃追责。

加强提升服务意识，提升客户体验。在加强舆情监测管理的同时，深入分析舆情产生的原因及路径，从加强服务入手，通过提升窗口文明服务水平、优化信贷资金办理流程、改进员工生活工作条件等方面提升服务质效。与此同时，严肃对待客户投诉、员工诉求，严格落实行领导干部接访制，及时化解矛盾、妥善化解纠纷，通过强化社会责任、企业责任增强客户金融消费体验，在提升社会美誉度的同时，较少负面舆情的发生。