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“办卡容易，退卡难！”

整理｜邯郸之窗编辑部

“办个卡吧，店里正在搞活动，现在办卡有优惠！”

当你进入一些理发店、美容店、按摩店、健身房·····等服务场所的时候，身边总少不了工作人员孜孜不倦地推荐你办卡。“哥啊、姐啊、帅哥啊、美女啊”等各种亲切称呼叫着，搞得你不办卡都不好意思。

于是，一心动就充值办卡了。

如果在店里服务体验好也行，但如果体验不好想退卡退钱，那就不是个简单事儿了。

低价体验暗藏门道

近日，邯郸之窗编辑部收到一位市民原女士的消费维权投诉。

2021年6月27日，原女士经过一个朋友关系介绍来到邯山区的一家美容美体店做头疗体验服务，当时是交50元管午餐和头疗一次，还有洗发水和护发素赠送。

做头疗的过程中，店员称交500元定金可以体验一次“三椎保养”服务，可以改善肩颈的大包，长期做效果好，不交钱不让体验，不满意的话只扣一次体验费。

原女士心想反正能退钱，那就试试呗，于是就交了500元定金体验了一把这“三椎保养”服务。

店员一看袁女士出手大方，接着称现在店里还有一个活动，交3980元可以当8980元用，先交的500元就算是定金了，就补交剩余的尾款3480元就行。

不过袁女士体验完服务后，着急回家接孩子，说办卡的事儿回去再考虑。

回家后，商家服务人员非常积极，打了好多次电话催促女士办个卡，说这个套餐卡相当实惠，洗头和做背都可以使用，现在交款还可以送一个价值1980元的套盒，说是药油，可以调理劲椎。

想了想觉得似乎不亏，6月27日晚上，原女士还是交了剩余的尾款3480元。

但是赶得很不巧的是，去年9月份原女士去了一次，店里没开门，后来还去过一次，商家闭店旅游暂停营业中，后期由于原女士的家实在是离店铺位置不近，平时工作也比较繁忙，没有时间去店里做按摩保养，于是想退掉自己第一次服务体验后剩余的钱。

这时...让人无奈的事发生了，交钱时积极打电话催促办卡，一到退卡上就一拖再拖...至今该女士的问题都没有解决。

套盒之谜

为何原女士只想扣除一次的体验费，追回自己剩余的钱就这么困难？

原女士说：“2021年6月27日晚上交了尾款，办的是3980抵8980的会员卡，写到单子上变成了3980元当7960元使用，至于为什么涂改，我也不追究了，我交的钱是有数的，就体验了一次就是用精油推了一次背，由于太忙了我只是想要回剩余的实际钱款。我当时就是交500元定金体验了一次服务，之后就再也没去过。”

但是商家跟原女士沟通退款时，说原女士在体验服务时打开用了一个套盒...以套盒已经被打开使用为由，不给退卡，原女士几经沟通，店里给的解决方案是退钱要扣掉1980元套盒的钱。

让原女士想不明白的是：什么时候给打开的套盒？又是什么时候给她用的套盒？为什么不经过本人的允许私自打开价值1980元的套盒？只做了个体验就要开套盒吗？

原女士问当时给推背的服务员时，店员称该服务员已离职，后来这名服务员向原女士透露，店铺的一种潜在套路，就是以套盒打开不能进行二次售卖为由不给退卡，然后如何计算扣除消费者套盒的钱。

该女士到底使用没使用套盒？该女士让店员调取监控，店员称！当时没有监控！

该女士现在的诉求是只想退掉剩余的钱，自己没有使用1980元的套盒，也不应该体验一次就扣除这么多钱。

另外一件事情是，商家赠送的洗发水用过后还有些头皮发痒，原女士无奈也扔掉了。

回顾前前后后的事儿，真是优惠没享受到，反而吃了个大亏。

结语

商家的隐性消费和霸王条款真是让人防不胜防。

套盒到底用没用？有什么证据证明用了？如果用了，这么贵的套盒，使用前是否得征求顾客的同意签字？这些含糊的谜团也让问题变得含糊起来，原女士的钱能如数退出来么？我们将持续关注。

一年一度的315国际消费者权益日即将到来，消费者应当敢于对隐性消费说“不”，通过合法手段保护自己的合法权益。

也希望在有关部门监管下可以消除市场的灰色地带和不良现象，让消费者办卡容易，退卡也容易！

作为消费者，你是否面临过其他的消费维权难问题呢？欢迎评论区留言。

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