随着手机端缴费的普及，水电煤缴费已经实现了无纸化，以前一些便利店和相关收费窗口也逐渐关停了公共事业缴费业务。然而，便利的数字通道对不善于操作手机的老人来说，却成了数字鸿沟。如何解决老年人缴费难问题，曾一度引发市民热议。今天上午，记者从上海市政府办公厅获悉，上海线下公用事业缴费点已大规模恢复。

据介绍，随着线上支付渠道的快速普及，线下现金渠道支付比例不断下降，2021年水电气的线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本不断提升，因此，邮政公司关停了一小部分代收费业务量较少的邮政网点的代收费业务，媒体反映的无法现金缴纳水电气公用事业费的网点在此关停范围内。同时，2021年底，付费通由于技术等原因，暂时关停部分公用事业缴费结算渠道，导致依托付费通进行现金缴费的超市（全家、罗森、良友）停止水电气等公用事业现金缴费业务。

对于部分网点关停现金缴费业务的情况，上海市领导高度重视，明确要求满足市民需求，解决“数字鸿沟”问题。上海市政府办公厅会同水电气公用事业单位及其主管部门，付费通、光大银行等结算平台，市商务委（商超主管部门）、市国资委（地方银行主管部门）、市邮政公司等线下渠道以及12345市民热线等，共同协调解决公用事业缴费“数字鸿沟”问题。

通过各相关单位的共同努力，线下缴费网点有了实质性进展：公用事业服务提供企业积极承担收费主体责任，研究保障线下缴费渠道运营的长效机制；在人民银行上海总部等金融监管部门指导和支持下，确定了各方均可接受的结算模式；市商务委、市国资委、市邮政局等主管部门引导支持超市集团、市属银行、邮政网点从事现金缴款业务，各家企业积极承担社会责任，同时，国有企业承诺将作为现金缴费渠道的托底网点；将线下现金缴费点网点信息（网点或客服电话）同步至12345市民热线，并进行动态更新，方便有需求的市民咨询缴费网点信息。

目前，邮政、商超现金缴费渠道已全面恢复，开通现金缴费渠道的网点计4407家。其中，1月14日，市邮政公司将停止代收现金缴费业务的网点全面恢复，共504家；1 月22日，良友、光明便利共400家全面恢复现金缴费服务；2月15日，罗森超市1284家门店全面恢复现金缴费服务；2月17日，全家超市共1447家门店全面恢复现金缴费服务；光大银行与光明农工商集团（好德、可的、伍缘共637家门店）、百联联华股份（快客共135家门店）等确定了可持续运营模式。

邮局、商超现金缴费网点数清单

主管单位

店名

网点数量（家）

查询电话

市邮政公司

邮局

504

顶新集团

全家

1447

罗森集团

罗森

1284

光明农工商集团

好德、可的、伍缘

637

光明良友集团

良友、光明便利

400

百联联华股份

快客

135

共 计

4407

市管商业银行现金缴费网点数清单

市管商业银行

已开通业务网点数

备 注

浦发银行

156（基本覆盖公用事业）

上海银行

228（基本覆盖公用事业）

上海农商银行

359（5项公用事业）

4月底基本覆盖公用事业

共 计

743

同时，上海市国资委督促3家市管商业银行，进一步服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户。浦发银行共156家网点均可办理水电气等公用事业费现金缴费业务；上海银行共228家网点3月3日起全部支持网点现金缴费，基本覆盖水电气等公用事业商户；上海农商银行共359家网点，目前仅有商户直连的5家（上海电力、上海城投水、上海燃气、青浦燃气及奉贤自来水）可现金缴费，4月底将基本覆盖水电气等公用事业商户。

来源：周到上海