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问：体系管理中的适宜性、 有效性、 充分性是什么意思？

一、 适宜性

适宜性指质量管理体系与组织所处的客观情况的适宜过程。这种适宜过程应是动态的， 即质量管理体系应具备随内外部环境的改变而做相应的调整或改进的能力， 以实现规定的质量方针和质量目标。

二、 充分性

充分性指质理管理体系对组织全部质量活动过程覆盖和控制的过程， 即质量管理体系的要求、 过程展开和受控是否全面， 也可以理解为体系的完善程度。

充分性要求组织的质量管理体系结构合理， 过程满足质量管理的需要， 程序完善，资源充足， 具有充分满足顾客和市场不断变化的要求的能力， 因此， 组织在建立、运行和保持质量管理体系时， 要考虑体系的结构和过程的合理性， 评价是否符合ISO9001标准的要求、 组织的需要和组织的能力， 是否具有自我发现问题和解决问题的能力， 以实现持续改进。具体讲， 质量管理体系的充分性包括以下两个方面。

三、 有效性

有效性指组织对完成所策划的活动并达到策划结果的程度所进行的度量， 即通过质量管理体系的运行， 完成体系所需的过程或者活动而达到所设定的质量方针和质量目标的程度， 包括与法律法规的符合程度、 顾客满意程度等。

为判定质量管理体系的有效性， 组织可将有关的信息与设定的质量方针、 质量目标进行对比， 判断质量管理体系过程是否达到预定的目标。 这些信息主要有： 顾客的反馈， 包括对顾客的满意、 不满意程度的测量结果和顾客抱怨； 过程的业绩，即实现直接增值或间接增值而达到预期结果的程度， 包括顾客对员工服务态度满意程度的提升、 生产效率的提高、 是市场占有率的增加、 成本的降低等； 产品的符合性， 包括与顾客要求、 法律法规要求及组织要求的符合程度； 审核的结果，包括内审和外审发现的产品、 过程和体系的不符合等。