齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张召旭

7日，山东省政府新闻办召开新闻发布会介绍全省消费环境建设和消费维权情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，山东建立投诉举报快速回应机制提高了消费维权工作效能和群众获得感、满意度。

山东省市场监督管理局局长侯成君介绍，在建立投诉举报快速回应机制方面，市场监管部门做到了“三快一保”。一是快分流。在接到投诉举报后，立即进行研判，在2小时内分送到有关承办机构。二是快回应。承办机构收到投诉举报后，通过电话、短信等方式，24小时内回应投诉举报人，包括是否受理、联系方式、处理流程等方面。三是快办理。根据投诉举报影响范围、紧急程度等因素，实行分类办理。对重大、紧急投诉举报，24小时内核查处理；对其他投诉举报，在严格法定程序基础上，尽量压缩时限快处快结。四是保质量。对每一件投诉举报，我们都坚持公平公正、依法处理。对办理情况实行周调度、月通报，并纳入绩效考核，同时编印典型案例，加强业务培训和经验交流，督促指导全省系统提升办理能力和水平。

投诉举报快速回应机制的有效落实，不仅提高了消费维权工作效能和群众获得感、满意度，以“小切口”推动了“大变局”。