随着电商物流迅速发展及终端下沉，因快递面单导致的个人隐私泄露，已成为“老生常谈”的话题。尤其是印有姓名、电话、地址等个人信息的快递面单，被上传网络明码标价批量售卖，也引发消费者与快递用户的担忧。

全国人大代表王伟关注到，早在2017年，多家企业就开始逐步推广各自的隐私面单，由快递配送人员在终端进行解码信息。不过，快递隐私面单推广效果有限，经调研发现，为保护用户隐私而开发的快递隐私面单，并没有得到大范围使用，超八成快递个人信息仍在“裸奔”。

隐私面单在实际操作中

遇到了哪些困难？

对此，又应有哪些对策？

一起来看她的建议。

用户找不到 小哥不爱用

你知道“隐私面单”吗？比如，顺丰使用“丰密运单”，电话号码中间4位用符号“*”表示；而京东的隐私面单为“微笑面单”，收件人的姓名和手机号部分数字以“( ^_^ )”这一表情符号取代。

尽管隐私面单早有推广，但实际使用情况却不尽如人意。“目前，消费者日常使用的快递包裹上，隐私面单普及率不高，粗略估算不及三成。”全国人大代表王伟发现，不少快递公司的快递面单上，收件人个人信息仍在“裸奔”，没有任何防护措施。而为了保护自己的个人隐私，消费者也“各显神通”，最常用的做法是在收到包裹后，将个人信息栏涂抹或将快递面单剪碎，又或者在收件人信息栏内随便填写一个姓名，但这些办法，就个人隐私保护来说，效果十分有限。

对于用户方而言，选择隐私面单时存在障碍，操作不方便。王伟代表调研时发现，有的电商平台上始终找不到隐私面单的相关选项；有的快递企业在个人寄送快递时，隐去个人信息并非默认选项，而是增值选项；有些快递公司如果选择使用隐私面单，还需网点配备专门的打印设备，如果没有，就用不成。“不同的快递企业标准也是五花八门，甚至是同一快递企业使用微信小程序和App寄快递，隐址寄件服务选项表达方法也不同，甚至找不到。”

“主要是影响配送效率，快递小哥不爱用。”原来，使用隐私面单后，快递员在进行“最后一公里”配送时，需扫码才能读取包裹的具体信息，然后再根据这一解码信息进行配送，“不像直接明确标注信息，让快递小哥一目了然，由此影响配送效率。”

技术要升级 责任需压实

针对用户使用快递隐私面单意识不强、操作不便，配送人员积极性不高等问题，王伟代表建议，快递企业在推广隐私面单的同时，还需要压实各方责任，持续加强内部信息安全管理，多管齐下，提升个人信息保护水平。

第一，必须落实好现有规章制度和法律法规。例如，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。

第二，快递企业在考虑配送效率的同时，也应强化保护用户个人隐私的责任，进一步提高隐私面单使用比例，提升用户个人信息保护水平。企业应逐步完善信息安全体系化建设，加强对人员的监督管理。同时积极配合公安机关，严厉打击涉及用户信息安全的违法行为。

第三，升级优化现有技术手段，用技术升级解决影响配送效率问题。“应当简化信息解密流程，让终端配送实现效率和安全的平衡。”王伟代表表示。

作者：毛丽君 杨洁（新民晚报·新民眼工作室）

编辑：顾莹颖 龚紫珺