巡检设备。合肥热电供图

春风送暖、万物复苏。3月5日24:00，伴随着供暖站房设备的相继停运，历时115天的2021-2022年度供暖圆满收官。

面对煤炭供应紧张、疫情防控、严寒天气持续时间长等严峻形势，合肥热电集团提高政治站位，将“保民生、保供暖、保运行”作为各项工作的重中之重，认真履职尽责、担当作为，多措并举，全力以赴完成冬供保障任务，实现这个供暖季与春天的完美衔接。

多措并举，保证供热平稳

合肥热电成立冬供保障领导小组，制定供热调度方案，总调度室发挥供热保障中枢调度职能，对合肥市集中供暖系统的厂、网、站、户以及运行参数进行实时监测、科学调度。各热源厂严格执行《合肥热电集团有限公司2021-2022年度冬供保障方案》，严格落实安全生产要求，做好物资储备、参数调整、设备巡检维护等各项工作。管网运行公司加强对管网、各级站房的巡检工作，尤其是加强对老旧薄弱管道、热线反馈较多的小区巡检和值班，做好应急抢修准备工作。

监测数据。合肥热电供图

接听用户来电。合肥热电供图

据统计，本供暖季总供热量236.5万吨，较上个供暖季增长19.4%；单日最大供热量2.65万吨，瞬时最大供热负荷达到1315吨/小时。供暖期间，合肥热电集团共计下发管网停送汽调度令291次、调度方案15份；管网运行公司各区所开展上门维修服务共计14078次，接听专工热线3480次，出动抢修人员1408人次，出动各类抢修车辆513次；“冷暖小管家”962666服务热线总计接听各类电话29393次，日最高接听1200次，日均接听量为253次，用户满意率达99.45%。期间，未发生一起限供、停供事件。

为民服务进小区。合肥热电供图

为民服务进小区。合肥热电供图

服务创新，多渠道解决用热问题

合肥热电集团把用户满意作为第一工作目标，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，践行“真心、热心、细心、耐心”服务标准，深得用户好评。冬供启动前，合肥热电开展为期18天的“冷暖小管家”为民服务进小区活动，重点解决群众关于用热的急难愁盼问题，打通用户服务“最后一公里”。推出合肥热电网上营业厅，方便用户线上办理报装、开通、缴费、报修、报停等业务，全面提速企业信息化建设水平。在供热服务中突出快速响应，党员突击队、青年突击队充分发挥党员先锋模范和青年生力军的作用，驻点在各供热小区，现场解决用热问题。

2021-2022年合肥采暖季落下帷幕。下一步，合肥热电会继续做好大修技改、排查消缺、技能提升等各项工作，全面备战夏供。(汪琴)