3月，突入其来的疫情，打破了略阳这座小城平日的节奏，也改变了工商银行略阳支行每位员工服务客户的模式。3月11日，工行略阳支行根据属地政府疫情防控要求，从保护客户和员工身体健康角度出发决定暂停网点营业。

网点虽然暂停营业，但必要的金融服务不能暂停。支行根据实际情况，安排专人每日对网点大厅、ATM自助、自助机具等区域进行全面消毒，按时加卸钞，确保支行各种自助机具可以正常使用；通过粘贴告示、朋友圈转发等方式引导客户通过该行手机银行办理相应金融业务，足不出户就可以帮助客户解决问题，有效畅通了客户的服务渠道。

停业不停工，服务不打烊。该行实行了“新开工”模式，在家办公、在线服务，为客户提供线上服务工作，全员在线，第一时间回答客户的咨询，帮助客户通过线上办理业务，受到了客户的一致好评。

肺炎凶猛，疫情期间，客户的需求没有消失，工行员工的服务不会怠慢。不管平时还是特殊时期，工行的服务不变，工行的温度不变。

文/罗岚 编辑/陈国伟