青海新闻网·大美青海客户端讯 3月15日，青海省人民检察院会同省市场监督管理局、省互联网信息办公室、省消费者协会、省饭店烹饪协会共同发布《关于保障消费者享受公平点餐权利的倡议书》，合力规范“扫码点餐”，共同倡导“科技向善”，保护广大消费者个人信息安全，实现更深层次消费公平，推动全省餐饮行业规范发展。

5家单位聚焦群众关心关注的“关键小事”，倡导餐饮服务单位强化服务理念，提升服务品质，营造放心舒心安心的消费环境。餐饮服务单位牢固树立“消费者至上”的服务理念，提供“扫码点餐”服务的同时辅以人工点餐或协助点餐服务，确保消费者平等享受消费权利。逐步丰富和不断细化“扫码点餐”服务界面，努力为消费者提供更加全面、真实的消费信息，切实增强消费者的消费体验感。支付环节支持消费者自主选择现金支付或线上支付方式，最大限度满足各类消费者的消费需求。

强化“科技向善”，实现消费公平，营造诚实信用多元的消费环境。餐饮服务单位通过人工智能和信息技术促进消费升级，健全完善“扫码点餐”服务系统中寻求服务员协助等辅助功能，使服务系统更加人性化，不断满足消费者个性化、多样化的消费需求，避免“扫码点餐”服务方式成为广大消费者，特别是老年人、未成年人、残疾人等特殊消费群体的技术壁垒，阻碍消费者实现更深层次的公平权利。

强化底线思维，坚持守法经营，营造安全便利舒适的消费环境。餐饮服务单位强化法律意识，严格遵守法律法规，保护消费者个人信息安全，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号、允许获取个人信息等；未经消费者同意，或消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。餐饮服务单位违反《中华人民共和国个人信息保护法》规定处理消费者信息、侵害众多消费者合法权益的，人民检察院、消费者协会和国家网信部门确定的组织，可以依法向人民法院提起公益诉讼。

这份倡议书既是检察机关、行政机关和社会组织协同聚力解决群众关心关注的“关键小事”的创新尝试，也是共同推动解决餐饮行业市域社会治理公益损害问题的有益探索，助推我省打造国际生态旅游目的地。