杨女士因为粗心把手机忘在了卫生间里，幸好商场的各个角落都有监控，最后手机失而复得，可杨女士看过监控后，种种行为都证明对方是想要把手机据为己有。在事情即将败露时，才化身为热心人归还手机，于是杨女士不但找来了记者，还报了警。
据杨女士回忆，两天前她和丈夫一起来这座商场购物，中途和丈夫一起去了洗手间，杨女士因为不方便，就把手机放到了地上，出来时忘了把手机带走，等她察觉后再次回到洗手间，发现手机已经消失，于是赶紧用起了丈夫的手机打电话。眼看对方把手机关机了，杨女士火气立马就上来了，她直接找到了商场方，查看了附近的监控。发现自己和老公从离开到再次返回洗手间的时间里，只有一名黑衣女子去过卫生间，于是夫妻便跟随监控查看女子的去向。
杨女士表示，把手机顺走的是一家服装店店员，她为了躲避监控，甚至在负一楼绕行，随后再返回到一楼店铺上班，第二天杨女士找到了顺走手机的店员，试图要回手机。虽然杨女士顺利拿回了手机，可她认为对方故意侵占自己的财产，必须要为此道歉，于是记者和李女士前往服装店，找到了顺手机的李女士。对方得知杨女士的来意后，竟然哭着躲进了仓库，一句话都不愿意解释。
直到老板赶来了现场，李女士才终于出来，但她表示要到商场外面解决此事，李女士承认自己捡到了手机，但对于关机的事情，她觉得自己非常委屈。
李女士还表示，如果自己想私吞手机，早就把手机带回家了，没有必要放到柜台上，而且第二天二话不说就把手机还给了失主。可杨女士并不认同这一说法，她和老公要求对方诚恳道歉，并用纸写下道歉信，里面要写明捡手机的全过程，杨女士拿到道歉信后，觉得对方写的过于敷衍，要求对方再写一遍。
杨女士找回了手机，也收到了道歉信，怎么还是不满意？杨女士说自己用的华为手机，关机时比较复杂，绝对不会像李女士说的那样，无意关掉手机的。李女士反驳说，当晚因为即将关门下班，就把手机放到了店里，想等到第二天交给店长处理，事后自己也意识到了自己的做法不妥，还在店里给杨女士道了歉，没想到对方是个碰瓷的，得理不饶人。
虽然李女士捡手机的行为确实有些欠妥，但在杨女士找上门后能爽快归还，仔细一想，李女士还算帮了对方的忙，对方紧紧抓住关机的事情不放，百般刁难李女士，的确有些得理不饶人了，最后警方前来调解，双方才勉强握手言和，大家认为李女士应该写道歉信吗？欢迎在评论区一起探讨。
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