客户：斯柯达柯米克2021自动舒适版1.5L

涉事4S店：衡阳高瑞专营店


投诉内容：

我在2021年3月31日购置一辆斯柯达柯米克2021自动舒适版1.5L，现行驶10000公里左右。2022年3月4日下午4点左右，我车辆正常行驶过程中仪表盘上突然显示EPC并且无法行驶，到就近维修店检测，结果是电脑板质量问题，于是通过道路救援将车移至衡阳高瑞4s店（晚上9点左右到达该店）。

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3月5日，衡阳高瑞联系我将车开走，并说没有任何故障，由于我是外地上班，担心又故障再次拖车，我要求他们帮我多检测一下，3月8日，高瑞店内人员打电话给我说是电脑板坏了，给我更换，但订货需要3-5天。3月13日我主动咨询，店内表示换了电脑板，故障还是存在，无法提车。我咨询具体原因，店内只告诉我要等工厂指导，并未告知我具体时间节点，已离送车至4s店维修超过10天。我投诉至斯柯达400投诉电话后，3月14日高瑞店内人员答复我电脑板需要寄去上海重新匹配，但因为上海疫情停工停产，不清楚什么时候能修好。我要求提供代步车被拒绝，且3.14后再无主动联系我，我多次致电斯柯达售后电话均无肯定答复。诉求：1、4s店没有提供代步工具并推诿三包政策应该找我购车的经销商，也未解释车子维修时间期限，现在我需要解决代步车的问题。2、此车质量需全面检测，若确属质量问题我需要斯柯达给我提供解决方案。

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