来源：焦作日报

3·15率先行动，共促消费公平

为全面梳理以消费者为中心的经营理念，保护消费者合法权益，预防、减少可能发生的保险消费者权益纠纷事件，妥善缓解矛盾，结合2022年“3·15” “共促消费公平” 的年度宣传主题平安人寿焦作中心支公司客服中心于2022年“3·15”期间开展了“共促消费公平 共享数字金融” 3·15消费者权益保护客服中心环境布置、教育宣传活动。

本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号，聚焦日常服务场景，为消费者提供更加便利化的服务。

平安人寿焦作中心支公司客服中心以及各二元网点柜面积极设置宣教育专区，放置金融知识宣传折页、醒目位置粘贴3·15海报、电子屏滚动播放3·15 消保宣传语等；同时，聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”，设置敬老服务、爱心专区，开设老年人快速办理“爱心柜台”，为老年人配置轮椅、老花镜、放大镜、老人拐杖、血压计、急救药箱等。针对老年人、残障人士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难，推进金融服务数字化转型的宣传教育，引导老年消费者以及青年消费者了解金融，同时推进青年树立理性消费观念。

平安人寿焦作中心支公司客服中心将于活动期间实施“总经理接待日”活动。由公司高级管理人员亲临柜面接待来访客户，听取消费者反映的难点、焦点问题，进行答疑解惑和溯源分析，保障投诉渠道畅通。与此同时，针对客户反映的焦点、社会关注热点等进行风险提示，提示消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，实现更深层次的消费公平，积极履行高级管理层、客户服务部门的消费者权益保护职责。

来源：中国平安人寿保险股份有限公司焦作中心支公司

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