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消费市场鱼龙混杂
为了避雷虚假宣传、以次充好
我们时时在“种草”和“拔草”中挣扎
买到山寨被欺诈？
品牌消费常踩坑？
别怕！退还价款+N倍赔偿
法律为你撑腰
01
网购iPhone内存藏猫腻
可以要求退一赔三吗？
2021年5月，小刘在顾某的淘宝店购得其所宣传的苹果国行正品iPhone11 256G手机一部。收货当天，小刘却在使用过程中发现该手机卡顿发热。
通过苹果官方客服（品牌方权威）和第三方对机器进行序列号查询，小刘发现机器出厂为美版有锁机64G，且早在2020年3月就已经被激活，并非正品国行256G内存。
与顾某沟通无果后，小刘将其诉至长沙市望城区法院，并要求退一赔三。小刘的诉求能否得到支持？
网络图片
本案中，小刘购买的为苹果原装正品国行iPhone11 256G手机，但顾某提供的实际手机型号为iPhone11 64GB Green。
顾某明知自己销售的是翻新手机，却在淘宝店宣传页面将其宣传为原装正品国行手机，诱使小刘作出错误意思表示而购买涉案手机，行为已构成欺诈。
法院判决，小刘退还案涉手机后，顾某应原价返还小刘3948元，并支付三倍赔偿款11844元。
法条链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
认定消费欺诈行为应当符合几个要件。一是经营者有欺诈的故意。二是经营者有欺诈的行为。三是消费者因为经营者欺诈的行为陷入错误判断，即欺诈的行为与错误判断之间存有因果关系。 —— 法官提醒
顾某为牟取暴利，把低价低内存的手机通过非法改装成高容量的手机，再将改装机当成原装正品以高价进行销售，已经涉及欺诈行为，小刘有权要求增加赔偿金额。
02
品牌红酒鉴定为假酒
要求10倍赔偿能否获得支持？
王先生在某酒行购买了1瓶赤霞珠红葡萄酒，售价为850元。
回程途中，王先生发现购买的红酒酒瓶有裂纹，立即折返与酒行进行协商。酒行就该红酒当场向王先生提供了包装盒。
后王先生委托上海酒类产品质量监督检验站就购买的红葡萄酒进行鉴定。咨询报告结论显示，送检样品酒与品牌出品的对应产品不符合。
涉案红酒图片
王先生向长沙市望城区法院提起诉讼，要求酒行支付所购买的红酒款项，并以售价十倍支付赔偿金。酒行真的需要赔偿这么多吗？
法院认为，酒行销售明知是不符合食品安全标准的食品，应当承担赔偿责任。酒行应当在王先生退还该瓶红酒后，支付价款850元并支付8500元赔偿金。
法条链接：
《中华人民共和国食品安全法》
第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。
“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。” —— 法官提醒
面对琳琅满目质量却参差不齐的产品，消费者应该擦亮眼睛。如果因产品质量问题导致发生人身或者财产损害，要学会拿起法律武器维护自己合法权益。
03
法官说法
遇到消费纠纷怎么办？
一些消费者认为维权时间长、成本高，往往自认倒霉。法官表示，消费者应该采取正确措施勇敢维权。
①与经营者协商解决。发生纠纷时，消费者可以与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。协商前，应注意保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；要携带好商品的发票以作为购物凭证。
②向消协投诉。与经营者协商失败后，消费者可向省、市消协投诉，维权热线12315; 也可登录全国12315平台网站进行投诉。
③向有关行政部门申诉。按照不同情形，消费者可分别向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
⑤向人民法院提起诉讼。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，可以直接到当地人民法院提起诉讼。
法官特别提醒：消费维权，证据很重要。
交易时，保留商品的宣传图片或视频、与商家的聊天记录、对话截屏，索要纸质发票或电子发票，购物凭证、交易记录、商品使用说明、保修卡等也是必须。
尤其网购消费，最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图；保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。
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