创建全国文明城市政务大厅点位标准要求如下：

1.志愿者服务站点

设在一楼显著位置，能够正常提供服务，做到“六有”：有志愿者（熟悉服务内容）、有地方（有办公桌或柜台，台面或正前面有明显标识）、有制度（有志愿者服务制度上墙）、有服务项目（有上墙的服务项目，能够提供具体的服务物品）、有工作台账（有活动记录）、有提供视力残疾人和听力残疾人服务）。

2.公益宣传

在显著位置设置不少于2处公益广告（须有社会主义核心价值观、“文明健康 绿色环保”主题内容），有公益广告景观小品（景观小品可以是钢铸造型，也可以是石雕或者绿化造型，应有艺术造型元素，一般长度不小于3米），在大厅显著位置展示行业规范。

3.环境设施

①进出口设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好；停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人提供信息无障碍服务。

②室内洗手间设有无障碍卫生间，也可以是独立的无障碍卫生间，有醒目的无障碍卫生间标志，坐便器、便池、洗手池有扶手，管理、使用情况良好（无障碍卫生间无乱堆杂物、关闭等现象），设施齐全，无破损（缺失），保洁及时，无明显异味。

③设有母婴室，管理、使用情况良好，基本配置：面积一般不低于10平方米，有防滑地面、带安全扣的婴儿尿布台，能够提供热水和洗手液的洗手台，有婴儿床、便于哺乳休息的座椅、便于放置哺乳有关用品的桌子，有电源插座、垃圾桶，保护哺乳私密性的可上锁的门、帘子遮挡设备等（根据条件可舒适配置恒温空调、婴儿纸尿裤自动销售机、呼叫设备）。

④有符合标准的消防设施（消防栓、消防管道、消防柜完好，灭火器压力足，消防柜前无杂物遮挡，出入口、楼道、消防通道无杂物乱堆、车辆乱停放现象）。

⑤环境干净整洁、有序，无乱扔垃圾、随地吐痰等现象；有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。

⑥办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

来源：文明平凉 更新平凉

审核：赵富生 李祥玉

编辑：梁 蕊