如今，通讯运营商都会推出

手机合约机

消费者购买时可享优惠

但同时也需要满足运营商的条件

如消费套餐等

合约机与普通手机有所不同

由于优惠捆绑

一旦手机出现问题想要退货或换货

相对就很麻烦

近期，肇庆高要区消委会

公布了高要区

2021年度消费维权十大典型案例中

就有这种例子

早在2020年12月28日，李先生在肇庆高要区某通讯运营商营业厅购得手机一台，在购机4天后发现，该手机与正常手机闪光灯处不一样，下陷严重，虽然不影响正常的使用，但影响美观。

当时，营业厅工作人员

告诉李先生

需去该品牌直营店售后服务中心

处理该问题

于是，李先生前往售后中心

对手机检测

售后中心工作人员确认该手机

存在缺陷

资料图（图文无直接关联）

但售后中心人员告知

根据该品牌手机退货政策规定

手机存在缺陷

需要李先生回到当地的营业厅

办理退换机

营业厅与手机售后两者之间

都在互相推诿

多方协商处理无果，双方都在互相推卸责任，最终，李先生在2021年1月18日，选择到高要区消委会投诉，请求消委会介入协调处理。

消委会接诉后

立即联系该营业厅工作人员

了解情况

经调查，该消费者李先生参与运营商的购机优惠方案，营业厅解释可以给消费者退货，但是由于系统原因，退货后该消费者将无法再参与该营业厅提供的购机优惠方案，而消费者则认为退货后无法继续参与购机优惠活动不合理。

双方经过消委会的调解后

达成和解协议

由该营业厅

赠送6个月话费套餐到消费者帐户

作为补偿处理

·消委会点评

随着越来越多消费者使用智能手机，手机的售后维修也成了大家关注的焦点，网购促销、合约机也不例外。根据《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。案例中，营业厅显然侵犯了消费者公平交易的权利，消委会对消费者维权的诉求表示支持。

大家在购买运营商合约机时

要先仔细考虑

看清楚相关的套餐费用和服务条款

避免产生误会

购买手机后应及时进行检查

发现质量问题

可要求退货或更换处理

而作为销售方应当自觉履行退货

或更换义务

消费者如果遇到消费纠纷

协商无果的

可拨打12315电话或到12315官网

进行投诉反映

资料来源：肇庆零距离、高要发布、高要区消委会

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